呼叫中心外包产业有自己的发展规律，产业的成功需要有面向全球的眼光，在全球范围内发掘需求、整合资源。呼叫中心外包产业的性质决定了没有全球视野，就不会有成功的产业发展。另一方面，我国的中心外包产业还处于发展初期。这个时期既面临着印度、菲律宾等先发地区的竞争，又因国内各地呼叫中心产业园区雨后春笋般的兴起形成了激烈的地方竞争格局。长三角地区呼叫中心外包产业要应对国内外的竞争，形成自己的竞争优势，必须在地方经济与资源格局中找到坚实的立足点与原始推力。

　　长三角地区是世界经济最为活跃的地区之一，经济转型不仅意味着新产业替代原有的产业，也意味着原有的产业如何发展新的能力、获得新生机。呼叫中心外包产业的发展，可以为长三角地区的经济发展延伸价值链、获得面向客户的沟通、管理、服务与支持能力。

　　关于“呼叫中心外包产业发展与长三角经济转型”的探讨，结晶在找到呼叫中心外包产业与长三角经济的结合点，让呼叫中心外包产业的发展与长三角地区经济转型形成相互推进的合力。

　　5月8日下午，由上海市通信管理局、浙江省通信管理局、江苏省通信管理局主办，江苏省互联网协会、江苏省通信行业协会增值电信业务专业委员会承办的“呼叫中心外包产业发展与长三角经济转型主题研讨会”上，社会各方对长三角地区呼叫中心外包产业的发展展开了热烈研讨。江苏省发改委、以及来自上海、浙江、江苏等各省市的基础电信企业、互联网企业、增值电信企业、通信行业协会、互联网协会和呼叫中心专业公司的150余名代表参加了会议。浙江省通信管理局副局长李凯主持会议、江苏省通信管理局副局长朱新煜出席会议、中国电信江苏公司副总经理陈刚代表协办单位致辞。来自国内外呼叫中心业界、产业园区的4名专家发表了精彩的演讲，与会人员就国内外行业发展经验进行了深入探讨。

　　研讨会上，肯沃基公司全球咨询服务总监袁达文作了全球离岸外包发展趋势、供求分析及印菲中比较的主题报告，海邻全球服务公司总裁王建民作了中国BPO的机会与发展策略的主题演讲。上海肯普企业管理咨询有限公司首席顾问丰祖军先生作了中国企业加入全球服务价值链的准备状况观察的演讲。无锡(国家)软件园管理中心阙尧尧副主任发言，介绍了无锡（国家）软件园开展服务外包的有关情况。

　　此次会议是是针对呼叫中心外包产业与长三角经济转型而展开的一次深入而务实的研讨，对推动江苏呼叫中心外包产业的发展将起到积极促进作用。