1、公司简介
上海微孚信息技术有限公司(MicroCall) 由一批外包呼叫中心领域的资深专家于2008年4月发起成立,致力于为各行业企业提供外包呼叫中心和业务流程外包解决方案,为客户提供全方位一站式的完美服务,通过多种通讯管道帮助客户识别、获得、保留顾客、并将顾客关系生命价值最大化。
MicroCall解决方案的精髓是通过电话、传真和互联网等多渠道联络所实现的最新技术,为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们每一个客服人员有优良的从业经历,人员招募遵循严格的质量控制标准,在由行业知名领袖组成的团队领导下,为客户提供最完美的解决方案。结合了人,流程和技术,以帮助客户获得商业成功。
2、业务需求
- 初始规模较小,但发展要求很高
- 多客户,多业务
- 整体解决方案
- 快速实施
新客户项目加入要在一周内完成,包括硬件平台、流程定制、CRM开发和培训。
- 分布式坐席
客户公司的专家需要远程参与。
3、项目历程
4、解决之道
5、系统简介
系统采用CISCO CallManager IP-PBX作为语音平台,PCS提供全套软件,包括:CTI、排队、IP-IVR、录音和CRM,对MicroCall外包呼叫中心的各项需求都给出了满意的解决方案。
6、系统结构
7、系统配置
8、管理应用