选择Cisco平台 MicroCall外包呼叫中心实现业务飞跃

1、公司简介

  上海微孚信息技术有限公司(MicroCall) 由一批外包呼叫中心领域的资深专家于2008年4月发起成立,致力于为各行业企业提供外包呼叫中心和业务流程外包解决方案,为客户提供全方位一站式的完美服务,通过多种通讯管道帮助客户识别、获得、保留顾客、并将顾客关系生命价值最大化。

  MicroCall解决方案的精髓是通过电话、传真和互联网等多渠道联络所实现的最新技术,为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们每一个客服人员有优良的从业经历,人员招募遵循严格的质量控制标准,在由行业知名领袖组成的团队领导下,为客户提供最完美的解决方案。结合了人,流程和技术,以帮助客户获得商业成功。

2、业务需求

  • 初始规模较小,但发展要求很高
  外包呼叫中心对成本很敏感,为了控制初期投入,呼叫中心按目前业务规模建设,初期需要实现25个坐席;但根据业务目标,两年内会发展到200坐席。
  • 多客户,多业务
  外包呼叫中心必须同时为多个客户提供业务支持,特别是初期,客户数量多、规模小(一个客户可能只租两三个坐席)。   包括语音平台、网络、呼叫中心软件、CRM系统。
  • 快速实施
  4月下旬开始,5月初整个系统要投入运营。
  新客户项目加入要在一周内完成,包括硬件平台、流程定制、CRM开发和培训。   一些坐席需要派驻到客户公司。
  客户公司的专家需要远程参与。

3、项目历程


4、解决之道


5、系统简介

  系统采用CISCO CallManager IP-PBX作为语音平台,PCS提供全套软件,包括:CTI、排队、IP-IVR录音和CRM,对MicroCall外包呼叫中心的各项需求都给出了满意的解决方案


6、系统结构

7、系统配置



8、管理应用



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