海西最大呼叫中心外包服务项目向台企抛绣球

“在台湾打客服,接电话的在厦门”这等呼叫业务,很快不足为奇。厦门软件园内近日启动的“离岸外包服务”项目,迈出厦门打造海西最大呼叫中心了第一步。由于厦台语言相通,项目向台企大抛绣球。

所谓的服务外包,简言之,就是把你所有非核心工作,都交给别人去做。至2010年,全球离岸外包业务的年市场产值将达到4000亿美元。强大商机背后,这种业务已成为各国争夺的“热馍馍”。

厦门已将其视为经济发展的重要契机,先行建起海西最大呼叫中心。据介绍,该中心位于厦门软件园内,占地10000多平方米,拥有1600多个坐席,业务可涉及公共政务、港口物流、金融保险、旅游、IT、家电、卫生、汽车等领域。中心大楼二层的500多个坐席,主要对接台湾呼叫客服,以形成集聚效应,抢占海西先机。

目前,呼叫中心“离岸外包服务”项目,由厦门市信息投资有限公司与英商亚发国际股份有限公司联手对外招商。作为跨国多语系离岸客服中心全球服务的专业营销公司,亚发企业负责向在台世界500强企业的招揽业务。厦门信投有关负责人表示,由于可节省成本30%—50%,已有多家台企青睐此项目。

“有别其他城市,厦门将吸引台商进入呼叫中心作为产业升级的突破点。”厦门市信息产业局副局长刘冬林说,许多台商有意识将产业转移到大陆,厦门具有“小三通”优势,又有优美环境和人才资源,语言与台湾相近,是台企在海西的最佳投资服务基地。

据统计,截至去年,在厦从事服务外包等相关业务的企业共有91家,主要集中在软件外包、呼叫中心、IC设计和动漫游戏等领域。


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