上海发展服务外包产业 建立呼叫中心产业基地
 

7月14日消息,上海正在大力发展服务外包产业,作为服务外包新增长点的呼叫中心产业将获集聚式发展。据上海市宝山区政府提供的最新消息说,上海市呼叫中心产业基地已在宝山成立,计划到2011年,形成10个各具特色的呼叫中心园区,达到10万个坐席的规模,可直接带动25万人就业,并带动上下游的配套服务企业。

据介绍,呼叫中心是服务外包产业的重要环节,是指综合利用先进的通信及计算机技术,为了客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动而接收、发出呼叫的实体,是人力资源较为密集的服务外包业务类型。呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分,不仅是与客户交流的媒介,而且逐步从成本中心向利润中心发展,成为企业经济效益和社会效益的新的增长点。

据宝山区政府人士说,目前上海市呼叫中心数量3000个,坐席总数8.7万个,并以每年20%左右的速度增长,具有巨大的发展空间。此次在宝山成立的上海市呼叫中心产业基地,计划至2011年,形成10个各具特色的呼叫中心园区,达到10万个坐席的规模,拉动上海呼叫中心产业的集聚式发展。

据悉,上海市呼叫中心产业基地将与上海工业旅游促进中心合作,整合商务考察资源,建设国内首个商务考察呼叫平台;与上海市老年产业服务中心合作,建设上海老年产业呼叫中心,为广大老年人提供集成式服务平台;与中国中小企业协会合作,并结合电信运营商的中小企业电子商务平台,建设中小企业呼叫平台,帮助中小企业更好发展。

 
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