码也打造亚洲最大外包呼叫中心

“您好,我是联通公司的客户代表,打扰您一分钟时间……”话务员吐字清晰,亲切大方,这是码也集团公司的话务员正在与联通手机用户通话,为用户提供服务

    坐落于海陵工业园区的码也集团公司是一家致力于服务外包业、现代物流业的高科技民营企业。目前,公司呼叫中心已有600多个座席、600多名员工。呼叫中心凭借特服号、网络平台、业务实现、运营管理等资源和优势,为企事业单位提供全方位的呼叫中心服务。

    “外包呼叫中心是通过第三方运用规模化、集约化的经营模式,来为客户提供专业且优秀的服务,从而降低企业客户的运营成本。”公司总经理杨为伯告诉记者,码也的呼叫中心已经不再仅仅局限于最初的电话联络,而是日益演变为企业的一种重要经营模式。尤其是对从事电子商务的公司来说,它不仅承担着企业的市场营销、技术支持、客户服务等重要责任,更在客户信息的采集、客户消费行为的分析和判断、挖掘新客户、挽留老客户等方面被赋予了更多的使命。

    码也公司投资5000多万元引进了国际上最先进的外呼系统设备,结合最新的IT技术,可以通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、Internet等多种方式在企业与客户之间建立起全方位的沟通桥梁。公司每月都对客服代表和电话营销人员有针对性地进行专业培训,提高他们的服务意识和服务技巧。同时,建立健全了各项制度和流程,所有员工都按照规范要求操作,确保服务专业和规范。在江苏省联通公司合作的同类型企业排名中,码也公司连续三年取得第一的佳绩。

    “目前,我们的呼叫中心规模已经是国内一流的了,我们的目标是在两到三年内建成1600个左右的席位,打造亚洲规模最大的外包呼叫中心。”杨为伯说,除外包呼叫中心外,码也公司还致力于电视购物、物流配送、出国劳务、汽车销售维修等现代服务产业。

    “公司成立5年来的实践证明,发展服务外包、产品直销、咨询服务、物流服务等现代服务业没有污染,效益也高。码也基地将凭借现有强大的呼叫中心平台,以售后服务为基础,以供应商的研发制造为起点,以客户的需求为中心,以现代物流、网络媒体为保障,形成一条完整的服务体系产业链。今年公司将实现产值1.8亿元,3年内我们公司将实现年产值5个亿的目标。”杨为伯说。

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