对于任何企业而言，呼叫中心的建设都是一笔巨大的投资。因此，在选择相关软、硬件产品时，必须要从企业的自身状况、需求与未来业务拓展计划出发，对行业内各个厂商的产品进行仔细的评估。中国数量众多的中小型企业越来越意识到了呼叫中心的重要性和必要性。
多数中小企业虽然没有正规的呼叫中心，但是他们往往会保持热线电话，但是在热线电话的使用当中，企业发现面临的问题很多。这从另外一个侧面反映了中国市场上中小企业对呼叫中心服务的渴望。
计世资讯（CCW Research）预测，由于建立专业呼叫中心需要投入的资金巨大，中国大多数需要专业呼叫中心的中小型企业将采用外包的方式来开展本公司的呼叫中心业务。而专业的外包式呼叫中心的发展将成为一种趋势。
