近年来，我市紧紧抓住国际服务外包产业转移的契机，立足自身软件和信息服务业的基础，以政府推动、市场主导、企业主体为原则，以国际化和提高自主创新能力为方向，以人才培养引进为核心，实施服务外包产业国际化战略和城市整体品牌战略，坚持引进跨国公司与大力培育骨干企业并举，推动服务外包产业集群发展，使服务外包产业成为南昌经济社会发展的重要引擎。
特别是2009年以来，我市紧紧抓住被国务院确定为“中国服务外包示范城市”的历史机遇，加强人才培养和引进、优化投资政策环境、提升管理和运营模式、强化招商引资等四大发展措施，全市服务外包各项产业指标呈现喜人态势。截至今年9月份，我市共新增服务外包企业212家，新增从业人数23094人，其中新增受训人数11139人；服务外包接包合同执行金额累计达到55912.26万美元；服务外包企业新增认证102个，其中新增服务外包企业国际认证25个。
目前，南昌市已有瑞林科技、泰豪科技、思创数码、贝谷科技、用友软件、英华达、华天动力软件等服务外包企业300余家，IBM-华天动力、微软-江西、中兴等培训机构16家，浙大科技园、中兴软件园、北大科技园、清华科技园、慧谷创意产业园、湾里IT产业园等市级示范园区共11家。
“我们具有人力资源、综合成本、环境设施、产业基础、政策支持等五打核心竞争优势。”市外经贸委相关负责人表示，推动服务外包产业发展已被明确写入我市“十二五”发展规划。这意味着除了已经出台的一系列推动服务外包产业发展扶持政策外，今后我市还会进一步加大对服务外包产业的支扶力度。
2009年，我省将服务外包产业列入省十三大重点产业，我市更是将服务外包产业列为第一支柱产业加以推进，从服务外包产业专项资金、服务外包人才培训及引进、公共服务平台搭建等多方面制定了一系列鼓励和优惠政策。
今后几年，我市抓好具有我市特色的支持政策的执行，营造良好的投融资环境和人力资源环境，突出高新区、红谷滩新区的重要平台作用，积极建设服务外包企业孵化器，打造一批包括软件和服务外包业务研发、生产、人才实训等为一体的服务外包聚集区、示范区。
围绕打造千亿规模服务外包产业，我市将软件和信息服务外包、呼叫中心、动漫及文化创意方向、工业设计研发、“物联网”建设作为服务外包产业发展的五大重点方向，大力发展IT教育和培训产业，为软件和信息服务外包提供坚实的人才基础；大力发展呼叫类服务，打造南昌呼叫中心产业基地；积极承接国内外网络游戏、数字动漫、影视传媒等产品的设计、加工、汉化、制作等方面的外包业务；积极承接国内外相关产品的研发、设计、测试、解决方案等方面的外包业务；打造以物联网新技术和RFID应用为主导的物联网应用平台，着力打造“物联网”产业链，形成“物联网”产业聚集效应，成为江西乃至全国“物联网”产业的先行者。
