印度外包呼叫中心霸主地位受到威胁

企业网D1net(全球IP通信联盟旗下媒体)7月26日北京 印度一直是亚太及至全球外包呼叫中心的领导者,凭借成本和英语等方面优势印度外包呼叫中心发展迅猛,在过去的十余年里,印度呼叫中心外包市场增长了近十倍。从2010年的市场调查来看,将近45%的美国企业将印度视为首选的外包服务提供国家。

然而,2011年以后,市场环境发生了巨大变化,包括菲律宾、中国在内的一大批第三世界国家在外包呼叫中心领域开始崛起,不断分流印度客户。近日有分析报告称,菲律宾将有可能取代印度成为外包呼叫中心的领导者。

分析认为,尽管印度是外包呼叫中心产业的先驱,但中性口音的菲律宾可能更受用户青睐。据菲律宾国家经济发展署的数据和经济增长预测,受呼叫中心外包市场增长影响,2011年到2016年之间,菲律宾服务外包业从业人数每年将增长2.3%~3.2%。

据CCAP(菲律宾呼叫中心产业协会)预测,2011年呼叫中心将给菲律宾带来73.8亿美元的收入,而2010年仅为61.5亿美元。分析师表示,未来三到五年,菲律宾呼叫中心产业收入将以每年15%~20%的速度快速增长。(Solaris Lee /译)

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