海外呼叫中心问题威胁美国个人信息安全

运营与增值D1Com(全球IP通信联盟旗下媒体) 12月19日北京  一份来自美国通信工作者的报告称:雇佣国外呼叫中心员工令美国个人信息安全存在隐患,有较大被盗取个人信息的风险。这份报告详尽的描述了关于异国呼叫中心雇员盗取美国民众个人信息的诈骗案例。这份报告中还指出,承接外包呼叫中心业务的国家往往缺乏有力的法律条例或安全措施来保障在当地美国民众个人信息的安全。这份报告的出现,升级了企业呼叫中心外包的问题,如今这一问题已经转化为在外包呼叫中心业务过程中美国宪法如何保护美国民众的个人信息安全问题。当然这份报告中也提到了“在印度建立外包呼叫中心分部,开发价格更低廉的外国劳动力市场越来越流行。”,报告认为出现这样的趋势是通信行业从业者应该予以重视的。

美国通信工作者(CWA)称这份报告还着重提到了美国两党上周在国会中提出的禁止选择外包其呼叫中心业务的美国公司使用纳税人的税金作为津贴或贷款资金的法令。

美国通信工作者(CWA)资深员工科林斯称:“如果美国企业坚持将其呼叫中心业务的工作岗位提供给异国民众,美国纳税人将拒绝为该企业提供经济上的补贴。”“这份报告不仅关注外包呼叫中心业务给美国民众带来的个人隐私泄露的风险,同时还直面美国公民宪法如何保护美国民众的合法权益,避免美国民众的财产一旦离开美国本土就会凭空蒸发掉。”

科林斯指出:尽管今年印度通过个人隐私保护法规,但是印度政府特别指出呼叫中心外包业务可享受豁免特权。科林斯表示:“菲律宾与印度一样,成为较大的呼叫中心业务承包国,然而菲律宾的情况更加糟糕。事实上菲律宾没有任何保护个人隐私的法律条例。”

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