2009年11月6日，中国电信广州分公司在美国拉斯维加斯一举夺得了“第四届全球最佳呼叫中心评选”中极具份量的“全球最佳外包呼叫中心 - 呼入类”和“全球最佳外包呼叫中心 - 呼出类”两项大奖，成为中国……
全球外包行业在这一年用萎靡来形容一点也不为过。统计数据显示，2009年上半年，全球新签外包合同金额为190亿美元，下降了22%，这个数字创下了2001年以来的历史新低——有大量的中国外包服务提供商在上……
作为新兴、绿色环保的知识密集型产业，近年来，中国政府一直大力在推动服务外包产业发展，商务部、财政部、教育部、科技部、工业和信息化部、人力资源和社会保障部等相关部委研究制定了一系列支持中国服务外包产业发……
近年来，上海、深圳、北京、昆山、天津、大连等地相继开始了金融后台布局，掀起了金融服务外包的争夺战。何谓金融服务外包？金融后台服务在上海国际金融中心建设中处于什么样的地位？在激烈的竞争背后，上海如何更好……
客户服务和呼叫中心多年以来一直是外包的和由海外提供的。企业曾寻求合作伙伴来满足这种需求:以较低的成本处理电话呼叫、解决配置人员的挑战或者高峰期的数量问题、或者提供一些专业的功能，如主动给客户打电话等。……
“您好，我是联通公司的客户代表，打扰您一分钟时间……”话务员吐字清晰，亲切大方，这是码也集团公司的话务员正在与联通手机用户通话，为用户提供服务。 坐落于海陵工业园区……
近日消息，台湾中华电信一位管理人士周三称，公司计划投资不超过人民币1500万元与厦门市政府控股公司Xiamen Harbor Holding Ltd成立一家客户服务合资公司。中华电信投资部高级董事总经……
今年软件与信息服务业总规模比去年增长30%,高于全国平均水平12个百分点。 在昨天闭幕的中国软件与信息服务外包年会上，重庆被国家工业和信息化部授予“中国软件服务外包最具潜力城市奖”。值得一提的是，我市……
近年来，北京市重点提升承接离岸服务外包的能力和水平，在国内服务外包产业继续保持领先地位。据统计，截至2009年12月中旬，北京市共签订服务外包出口合同5053份、协议额为16.1亿美元、执行额为9.3……
金融危机影响下的江苏服务外包产业依然迸发出勃勃生机。记者昨天从省商务厅获悉，2009年江苏全省服务外包合同总额达37.22亿美元，同比增长145%；服务外包执行总额27.96亿美元，同比增长177%，……
最新收到的eGain白皮书指出2010年联络中心的7大趋势，并为经理人给出应对策略。报告说，在互联网（加上现在势头正猛的移动互联网）和社交网络与全球化力量的相互碰撞中，联络中心也被推到了风口浪尖，变革……
近日，联络中心行业知名企业英立讯科技凭借专业化服务理念、完善的技术支持和丰富的实践经验，赢得联通系统集成有限公司(以下简称“联通集成”)的青睐，成功中标其宁波信息产业基地大型外包呼叫中心建设项目。联通……
呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。 &nb……
如今CRM站在了每个组织运行议程的最前列。 但是有关企业中较低价值的客户联络能否由外包商妥善处理的问题及怀疑常常会在第一时间里阻碍外包进程。有些时候，单凭说服还不能克服阻碍。新兴的以IP为基础的联络中……
进入呼叫中心已有两年的时间了，时间虽然不长，但对呼叫中心发展之快也深有感受。尤其是从2006年底，感觉呼叫外包市场真正“起飞”了，可以用这样几方面的变化来说明： 第一，外包呼叫中心客户群的变化 倒推两……
近日，远传中标了深圳电信客服中心09外包呼叫中心排班系统项目并签订正式协议。随着服务型经济的发展，电话服务快捷、方便、低成本等优势也被越来越多的企业和消费者所认同，外包服务已经成为了呼叫中心发展的重要……
中国，北京（2009年5月25日）关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，公司成功入选2009年“全球外包百强”企业前十行列，列居第六。该结果由国际外包……
谈到品牌，大家都会联想到企业的名字、产品、典型事件等。我在百度上查了一下对于品牌这个词的定义，解释为：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名……
一、外包呼叫中心的市场需求进入21世纪以来，随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快，发达国家建立了服务经济的产业结构，在OECD的30个成员国中，其服务业占GDP的比重均达到了70%以上，……
呼叫中心外包的趋势正如火如荼地展开，不过其背后的主要动力是为了减少成本负担。而作为呼叫中心外包商，如今所能提供的已不再是削减客户服务成本这么简单。不过问题在于，企业能否走出一心想要“省钱”的怪圈，从观……
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