一．引 子由于信息产品的高技术性和高更新性，信息产品对大多数人来说越来越成为一个黑箱。当人们在自己对产品本身性能等方面所知甚少的情况下，就会出现一种从众心理，专注于关心产品的厂家、品牌，希望能买一个有……
企业网1月24日电 据国外媒体报道，近几年来印度呼叫中心外包市场发展迅猛。逐渐成为亚洲乃至全球最大的呼叫中心外包基地。2004年～2005年是印度呼叫中心外包服务发展最快的时期，其呼叫中心的增幅分别达……
近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解的辛酸与苦楚，也引起了人们……
内需市场潜力巨大根据IDC统计数据，2006年中国的BPO产业（包括人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训）规模达到856万美元，年增长率为25.3%，其中内需是市场的主要驱动力，未来四年将继续保持……
针对呼叫中心外包市场的开拓，今天为大家从具体的实施上进行分析：以短单求长单：赢得长期性固定客户是促使外包运营商成功的关键，也会使外包运营商的品牌效应增加。短期或临时性的客户订单既不稳定，也会使外包服务……
企业网2月10日电 随着信息技术的不断发展，呼叫中心作为企业信息化建设的重要组成部分，越来越受企业重视。呼叫中心系统的部署方案也从原来的单一形式向多元化方向发展。近年来，外包呼叫中心作为一种低成本、高……
放眼周围的外包呼叫中心，日子过得越来越好的不多，相反，许多外包呼叫中心都在苦苦支撑、艰难度日。是外包呼叫中心做的不好，还是企业自身不接受外包这种形式？站在局外看外包呼叫中心，我认为外包呼叫中心自身还有……
呼叫中心外包并不是商家会经常选择的，因为有太多人认为外包的只是工作地点，把美国的工作放到海外去做，以节省一些开支。尽管公司都很想在客服方面减少一下开支，但是他们并不愿意把工作放到美国以外的经济环境中去……
本土外包呼叫中心也正准备迎接全球化的挑战，但是中国外包呼叫中心市场还有哪些发展障碍，如何看待其发展前景?本文让我们一起探讨中国外包呼叫中心面对全球化的产业背景。1998年，国内第一家专业外包呼叫中心?……
印度，新德里，航机在深夜里微微一震，与跑到相接。睁着朦胧的双眼，望着昏黄灯光中快要完工的新机场，我立刻想到的是奥运之前的北京——满是刚刚竣工或者即将竣工的工地。我们已经经过了2……
企业网2月25日电 分析数据显示，未来三到五年，全球服务外包产业将迎来高速发展期。而呼叫中心外包将在整个外包产业中占据重要地位。包括中国、印度、菲律宾在内的第三世界发展中国家的呼叫中心外包产业将更加繁……
在400电话日益进入老百姓生活的时代，全方位优质客户服务成为每一家企业加速上升或突破瓶颈的必要条件，很多时候，呼叫中心俨然已成为“盈利中心”。此种情势下，外包呼叫中心市场持续高……
一个呼叫中心客服 每天和300个陌生人说话2月23日上午，记者走进了位于永川工业园区的一家外包服务公司。宽阔的办公区里，和主城区的普通写字间一样，被划分成一个个整齐的格子间。几百位客服代表戴着耳麦，坐……
随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取……
你只需坐在家里，打上一个电话，就能完成订机票、订牛奶、缴物业费……在不远的将来，这一切都能通过一种叫做“呼叫中心外包”的业务来实现。7日，第十五届台……
记者从昨日召开的首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会上了解到，厦金海底光缆已经进入实质性的建设阶段。厦金海底光缆的完成将会显著降低厦台服务外包的通信成本，提高线路的速度和稳定性。据介绍，厦门目前已经逐渐成为……
企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）7月12日讯（上海） 欧洲外包呼叫中心市场的仍在不断扩大。曾经，用户普遍认为成本是外包呼叫中心的最大优势；现在，他们已经开始关注一些其他因素，这包……
企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）7月15日讯（上海） 如果你在寻找合适的呼叫中心，把业务流程外包出去，那么，你就需要牢记一些要点。因为，尽管有多数呼叫中心都能为 企业提供一些基础……
记者昨天从合肥市商务局获悉，为推动服务外包产业发展，该市再出惠政，加大对服务外包产业的扶持力度。在一系列优惠政策吸引下，包括思科、腾讯等互联网业巨头，均将在肥设立研发或运营中心。 据悉，全球最大的的……
95530，是广为人们所知的东航客服热线。殊不知，话筒里那些业务熟练、嗓音甜美的服务人员并不是东航员工，而是上海电信提供给东航的专业话务服务人员。负责从事这项业务的上海电信下属百事应信息有限公司，从……
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