企业网D1Net 2011年11月28日 目前，呼叫中心受到各企业追捧，利用呼叫中心来提升企业服务质量已经成为共识。近年来，亚太地区呼叫中心发展速度之迅猛是很多人始料未及的，但是不可否认的是亚太地……
据国外媒体报道，呼叫中心外包服务提供商EMS公司，已选定Interactive Intelligence集团有限公司基于云的CaaS产品。 Interactive Intelligence公司……
菲律宾目前已超过印度成为顶级的外包呼叫中心所在地。菲律宾外包中心协会的统计数据显示，目前菲律宾大约有40万人在话务中心工作，他们的服务对象包括美国电话电报公司、摩根大通公司和美国运通公司等大型美国公……
本报讯 昨天，中国电信集团公司辽宁省电信分公司总经理唐宁来连，出席该公司与市政府签署“十二五”战略合作框架协议及“离岸外包呼叫中心”项目仪式。当日，市……
(2011年12月9日：中国北京) 大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱今天宣布，第一线安莱在第五届中国服务外包企业五十强评选中，评分遥遥领先，继上月刚获得两项呼叫中心大奖后，再度获得&q……
大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱宣布其外包呼叫中心业务增长势头迅猛，外包呼叫中心数目已从2009年的3个发展到目前的5个，坐席数目已从年初的1,300个增加至1,600个，短短的五个月……
中国电信要在大连建“离岸外包呼叫中心”，并将大连市列为国内三大离岸外包服务中心之一（大连、上海、广州）承揽海外业务。12月6日，大连市政府与中国电信辽宁省分公司“……
运营与增值D1Com（全球IP通信联盟旗下媒体） 12月16日北京 美国纽约州众议员蒂莫西主教与众议员Rep. David McKinley、R-W.Va提出了H.R.3596法案，法案……
最早期的呼叫中心，是在上世纪五十年代，最初在美国的一些大企业，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”(call center)，也可叫做&ldq……
中国的呼叫中心已经走入第十一个发展年头。从2006年开始，随着国家对服务外包支持力度的加大，全国各地纷纷引入服务外包发展模式、建立服务外包基地，一时间，服务外包热遍祖国大江南北。作为服务外包的一项重要……
在互联网商业时代，随着社会信息化水平不断提升，云计算、物联网等技术的发展，商业活动正在发生深刻的变化。从顾客的角度看：需求越来越复杂；要求响应的速度越来越快；对服务的期望值越来越高；希望与企业以越来越……
一．引 子由于信息产品的高技术性和高更新性，信息产品对大多数人来说越来越成为一个黑箱。当人们在自己对产品本身性能等方面所知甚少的情况下，就会出现一种从众心理，专注于关心产品的厂家、品牌，希望能买一个有……
企业网1月24日电 据国外媒体报道，近几年来印度呼叫中心外包市场发展迅猛。逐渐成为亚洲乃至全球最大的呼叫中心外包基地。2004年～2005年是印度呼叫中心外包服务发展最快的时期，其呼叫中心的增幅分别达……
近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解的辛酸与苦楚，也引起了人们……
内需市场潜力巨大根据IDC统计数据，2006年中国的BPO产业（包括人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训）规模达到856万美元，年增长率为25.3%，其中内需是市场的主要驱动力，未来四年将继续保持……
针对呼叫中心外包市场的开拓，今天为大家从具体的实施上进行分析：以短单求长单：赢得长期性固定客户是促使外包运营商成功的关键，也会使外包运营商的品牌效应增加。短期或临时性的客户订单既不稳定，也会使外包服务……
企业网2月10日电 随着信息技术的不断发展，呼叫中心作为企业信息化建设的重要组成部分，越来越受企业重视。呼叫中心系统的部署方案也从原来的单一形式向多元化方向发展。近年来，外包呼叫中心作为一种低成本、高……
放眼周围的外包呼叫中心，日子过得越来越好的不多，相反，许多外包呼叫中心都在苦苦支撑、艰难度日。是外包呼叫中心做的不好，还是企业自身不接受外包这种形式？站在局外看外包呼叫中心，我认为外包呼叫中心自身还有……
呼叫中心外包并不是商家会经常选择的，因为有太多人认为外包的只是工作地点，把美国的工作放到海外去做，以节省一些开支。尽管公司都很想在客服方面减少一下开支，但是他们并不愿意把工作放到美国以外的经济环境中去……
本土外包呼叫中心也正准备迎接全球化的挑战，但是中国外包呼叫中心市场还有哪些发展障碍，如何看待其发展前景?本文让我们一起探讨中国外包呼叫中心面对全球化的产业背景。1998年，国内第一家专业外包呼叫中心?……
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