不仅在中国，在世界其他地方吸引、录用并留住年轻人才是保险公司面临的关键挑战之一，尽管澳大利亚保险公司在一个监管严密、人们受教育程度很高的成熟市场中运营，情况也不例外。 实际上，澳大利亚强劲的经济状况……
作为呼叫中心重要的管理者--组长，是内聘，还是外招，是很多公司所共同面临和困惑的问题。 很多公司，对于这个兵头将尾的工作，都是采取内部培养的模式。随着这几年国内呼叫中心的迅速发展，很多呼叫中心瞬间从……
呼叫中心的人员流失，这是一个敏感的话题，又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失，并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%,甚至60%以上，很可怕……
坐席人员通常是呼叫中心的灵魂，客户对坐席代表体验的好坏会直接影响到他们对你公司或品牌的印象。 但随着客户需求的提高，他们开始变得越来越缺乏耐性，并对坐席所提供的服务诸多牢骚，坐席和公司由此双双……
作为呼叫中心的管理者，有时候听录音也需要一种勇气。这种勇气就是面对现状，面对满意的和不满意的表现，接受良好和糟糕的结果。 每每遇到表现欠佳的录音时，管理者总要找到原因。很多时候，这个原因被归结为员工……
我们经常感慨：呼叫中心没有秘密！很多时候经常会发现会议上一个消息在会后被传得整个呼叫中心人人皆知，为什么？因为在呼叫中心的人力资源管理中存在非正式组织（Informal organization……
综合多加呼叫中心的工作内容和常见问题，我们可以这样定位呼叫中心经理，呼叫中心经理是企业文化的使者，呼叫中心经理是客户数据的权威。作为企业战略发展，呼叫中心经理的职责重要，同时也是企业的人力资源专家。……
IT服务行业是近十多年发展起来的新兴行业。尽管IT服务企业的规模和服务内容各有千秋，但共同点之一就是要组建客户服务部门，以能够在第一时间受理客户的报修和咨询。 与传统行业不同，IT服务企业为用户提供……
这是一个特殊的集体，拥有员工350多名，平均年龄27岁,女员工占99%，大专及以上学历的员工占96%以上，承担全省百万客户的热线服务。这个一个年轻的集体，在成长的道路上，洒下了汗水，也收获了果实，先……
CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（编译/邓旭）:从品牌形象到财物业绩，客户体验现在对你的企业的影响比历史上的任何时候都更加快速。由于有了社交媒体的存在，好和差的客户体验能够瞬间传遍全世……
呼叫中心的根本在于为客户提供服务，而如何让客户感受到宾至如归的服务过程是每个呼叫中心运营能力提升的永恒课题，我们在改善服务的过程中应该常问自己三个问题：“我们的服务是否能为客户提供便捷？……
根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员……
如果您不知道客服中心逐渐转为利润中心的趋势，也一定有接过营销保险的电话，企业客服中心开始肩负为公司带来营收的责任，已是必然的趋势。从成本中心转为利润中心，需要循序渐进地转化、系统的升级，改造作业流程……
云计算的发展如火如荼，基于云计算的应用也不断走向实用化。作为客户关系管理的前沿阵地，联络中心也正在加速走入云端。Aspect为此已经提供了成熟的解决方案，云计算联络中心量身打造的托管型产品Aspec……
华天动力排班管理系统是业界主流的排班管理软件，提供呼叫中心话务预测、坐席预测、智能排班、动态排座、现场管理等全套排班管理功能，其中班次自动建议功能是系统特出亮点，是目前市场上唯一一款可以解决呼叫中心……
2012年11月27日下午，由远传技术策划和主持的“远传运营管理专家论坛”正式开坛。本期主题是社会化媒体的客户服务运营，解答在社会化媒体时代，如何创新我们传统的渠道服务方式，……
营销是企业的生存之道，在呼叫服务领域中如何利用低成本向客户进行销售一直以来是很多企业长期研究的主题，从整合各渠道的直复营销到电话服务的精准营销再到目前正在热议的智慧营销，这些话题经久不息。 营销是一……
绩效管理是20世纪十大管理难题之一，说起绩效管理，如今大多数企业经营管理者都能接受这一概念，且越来越多的企业已建立和实施绩效考核体系。但是，我在许多企业管理咨询实践中碰到由于各种原因，在绩效管理推进……
由“为客户服务”转变为“为客户创造价值”，Call Center由成本中心转化为利润中心的时间已经为时不远。 时至今日，Call Center（呼叫中……
经常会有业内同仁问我：“有什么呼叫中心是做得好的，值得参观交流的；有什么呼叫中心是标杆型的，是你推荐的？”大家感觉该如何做判断呢？是看软硬件的配置是否先进还是看运营现场是否井……
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