“当我的客户给我打电话的时候我会告诉他们什么呢？” 这是那些服务人员在读了我关于在邮件和电话里不该告诉客户的事情的帖子后想知道的事情。 在我回答问题之前，我要澄清一点：在昨天……
“《供电监管办法》规定，供电方案的答复期限是？” “自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过8个工作日，高压单电源客户不超过20个工……
客户永远是对的，这是95519的客服代表在接受话务培训时的第一课。为了“高起点、高标准”的服务质量，中心建立了完善的培训制度。在95519的每一天，都是由学习开始，也是由学习……
当衡量呼叫中心提供的服务时，从客户那里得到的反馈绝对可靠。《2011年全球消费者偏好报告》显示，Forrester公司进行的以Avaya公司为代表的行业研究揭示了消费者希望从客户服务中心获得&ldq……
今日，中国托管型呼叫中心和云应用服务提供商华天动力（http://www.ti-net.com.cn/）表示，团购网站对呼叫中心需求开始激增，在公司近期业务统计中，今年8-9月份，20%的咨询来自团……
据国外媒体报道，世界上最大的协助呼叫中心坐席代表的客户服务公司Convergys宣布，在未来的60天里将在美国提供超过2,000个全职工作岗位。该公司的“Work as you like……
XX省县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准 (试 行) 第一章 总 则 第一条 为深入推进“四化”建设，进一步夯实农电标准化建设的基础，深化95598呼叫中心规范化管理……
虽然现在你可能已经听说过这样的说法：如果你没有将社交网络整合到您的基于呼叫中心的客户服务策略中，你就落伍了。你可能不理解，许多其面向客户的人，究竟是如何在呼叫中心中整合和管理社交网络。 DMG咨询公……
“12345，服务找政府”，在为更多济南市民及外地人提供方便的同时，12345市民服务热线也因为其理念、模式的诸多创新，受到越来越多的政府机构、理论界及社会舆论的关注，成为济……
2011年10月12日消息：深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）呼叫中心于2011年10月11日在深圳举行正式接轨CC-CMM呼……
随着全球范围内基于互联网电子商务的迅猛发展，中国电子商务市场也迅速升温，与前几年阿里巴巴一家独大不同，现在凡客诚品、京东商城等形成了遍地开花的景象。这些电子商务公司的兴起不仅改变了原来的商品交易方式……
今天，太保电话销售中心(西安)举行CC-CMM国际标准项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部电销中心总经理孙永江，太平洋人寿保险股份有限……
随着国内信用卡市场的不断扩大，市场竞争越来越激烈。这其中不仅涉及到前端的产品推广、市场营销等层面，后台服务的竞争愈发重要。为了能更好地为广大持卡人提供服务，国内信用卡市场在客服中心上加大了投入力度。……
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心……
2011年10月22日，北京，为期一周的全国邮政11185客服中心主任培训班日前在北京邮政科学研究院培训中心举行。 为全面提高中国邮政11185客服中心的服务能力和运行管理水平，中国邮政集团公司组织……
分析师、媒体和各种规模的公司均同意，居家的虚拟模型可以为大多数行业明显地节省成本。据Forrester Research针对客户服务外包的调查显示，39％的受访者已经推出了一些居家的方案，另有21％……
精细化管理 呼叫中心是一个话务高度集中、人员高度集中、压力高度集中的“三高”部门，需要高度精细化的内部管理。呼叫中心的进线管理是以毫秒计，服务水平是以秒计，员工工时是以分计，……
企业网D1Net 11月3日 北京 随着呼叫中心的不断发展，其应用也越来越广。在当前的经济环境中，企业面临着生存和发展的巨大压力，如何管理好呼叫中心使其发挥最大效益，成为了管理者最重要的任务。人作为……
Call Center—呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信……
汽车保修业务迁移到了基于云的呼叫中心中，这缓解了IT维护需求，有效削减了计算机硬件资产开支。 企业网D1Net（全球IT通信联盟旗下媒体）6月27日讯（上海） Chris Scholl先生是CarS……
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