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首先，要确定呼叫中心系统中每个模块的下拉框，以及每个下拉框都有哪些选项，每个公司的业务大都不一样，例如客户类型，客户级别等，所以在系统实施时需要修改下拉框的选项。操作步骤：以管理员的身份登陆呼叫中心系统，点击“控制面板”主菜单，进入控制面板页面，点击“系统定制”板块的 “下拉框编辑”，选择一个模块，可以查看所选模块的所有下拉框选项，点击下拉框选项右上角的“编辑”按钮，进入编辑页面，在弹出窗口里输入下拉框选项，每行只能输入一个选项，输入完毕后点击保存按钮即可生效，保存后可以到相应模块查看下拉框选项，如下图所示：  比如我要修改客户来源下拉框选项，先看一下未修改前客户来源的下拉框选项，如下图 所示： 
然后点击编辑按钮，在老客户后面插入一个“新客户”的选项，如下图所示 ：
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