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合肥成功召开呼叫中心智能化转型研讨会
2017年4月24-25日,由中国通信企业协会增值服务专业委员会主办的“智能呼叫中心产业联盟筹备会”和“呼叫中心智能化转型研讨会”在安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店相继召开。来自中国电信、中国联通、广州移动、中国信息通信研究院及全国各地近百家知名呼叫中心企业负责人齐聚合肥,共商呼叫中心智能化转型大略。
  智能呼叫中心产业联盟筹备会(以下简称“筹备会”)由增值专委会主任于生多主持。于主任首先对联盟发起单位齐聚合肥表示热烈欢迎,对科讯嘉联和科大讯飞对筹备会工作的大力支持表示感谢。于主任表示,未来如何将人工智能与呼叫中心进一步的结合,这将是行业公司应关注的重点,也是呼叫中心未来转型发展的方向,同时,也是我们协会关注的重点。筹备会的目的就是想听听与会行业领军企业的意见和建议,大家共同为联盟未来的发展出谋划策,从一开始就与时俱进、做好顶层设计,为联盟发挥桥梁纽带作用、推动呼叫中心智能化转型打好基础。
  中国通信企业协会副会长兼秘书长苗建华作了重要讲话,指出传统呼叫中心行业竞争与日加剧,大中型呼叫中心普遍面临招聘员工困难、人员流失加剧的局面,如不及时跟上人工智能、大数据的快车,就有淘汰、旁落的危险,如何促进产业转型升级、持续提升服务意识成为了迫在眉睫的问题,在此背景之下,中国通信企业协会增值服务专业委员会号召成立智能呼叫中心产业联盟更应做好定位,为会员服务、为政府服务、为产业服务,尽早制定呼叫中心智能化转型的产业规划、制定阶段性的方向和目标,通过人工智能技术推动呼叫中心产业发展。
  胡世明秘书长介绍了草拟的智能呼叫中心产业联盟章程,与会的科讯嘉联信息技术有限公司、科大讯飞股份有限公司、北京九五智驾信息技术股份有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、北京天润融通科技股份有限公司、北京六律科技有限责任公司、北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司、广东移动在线公司、招商银行远程银行中心、安徽正德人力资源咨询有限公司、上海康裕企业管理咨询有限公司、Genesys电信软件有限公司、顺丰科技有限公司、远特(北京)通信技术有限公司、哈尔滨百信通科技有限公司也分别介绍了公司业务发展情况及对联盟章程的修改意见,并对联盟未来工作的重点内容提出了很多有价值的建议。
智能呼叫中心产业联盟筹备会与会代表热烈讨论
智能呼叫中心产业联盟筹备会与会代表热烈讨论
  最后,于生多主任进行总结发言,指出增值专委会将认真考虑大家的意见和建议,后续会把修改后的章程和联盟近期重点工作内容发给大家继续审议。中国通信企业协会增值专委会和虚拟运营分会初步计划于2017年7月在北京燕莎凯宾斯基饭店举办“2017国际虚拟运营大会暨VAS2017中国增值电信业务高峰论坛”,届时将在论坛上为“联盟”正式揭牌。
智能呼叫中心产业联盟筹备会嘉宾合影
智能呼叫中心产业联盟筹备会嘉宾合影
  2017年4月25日,在安徽省合肥市成功举办了“呼叫中心智能化转型研讨会”,会议由中国通信企业协会增值专委会主办、科讯嘉联信息技术有限公司承办增值专委会主任于生多、科大讯飞轮值总裁吴晓如、科讯嘉联信息技术有限公司CEO熊京萍以及来自全国各地的近百家知名企业负责人参加了会议,与会领导和专家共同探讨了呼叫中心的智能化转型问题。
  于生多主任首先在致辞中表示,非常高兴看到这么多国内知名企业汇聚一堂,围绕大数据、云计算、人工智能以及运营管理等多个方面的热点、焦点方向探讨“呼叫中心技术变革与业务转型”这一问题。相信通过今天在座企业人士集思广益,一定能够为呼叫中心的智能化转型提供具有建设性的意见,推动中国呼叫中心产业不断发展,也欢迎更多对智能转型发展感兴趣企业积极参与、加入智能呼叫中心产业联盟。
呼叫中心智能化转型研讨会现场
呼叫中心智能化转型研讨会现场
  科大讯飞执行总裁吴晓如就人工智能在客服行业的应用展开演讲,他说,人工智能技术不仅能够提升客服中心的效率,同时还能挖掘客户数据、分析和优化,进而大大提升客户满意度。他希望能够通过人工智能技术,为呼叫中心以及客户创造出更大价值。科大讯飞愿意积极加入智能呼叫中心产业联盟。
科大讯飞执行总裁吴晓如在演讲
科大讯飞执行总裁吴晓如在演讲
  熊京萍女士也通过自身在客服领域多年的丰富经验,作了关于人工智能在客服领域解决方案的演讲。她从订餐、催款等实际案例出发,阐述了人工智能如何重新定义了呼叫中心的价值。
科讯嘉联信息技术有限公司CEO熊京萍
科讯嘉联信息技术有限公司CEO熊京萍
  随后,科大讯飞研究院研究总监高建清、中移在线广东公司总经理周伟强、招商银行远程银行中心总经理陈绯、顺丰科技高级研发总监熊波、歌华有线客户服务公司常务副总经理邹玉华、中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任李农等来自不同领域的专家人士分别做了主题演讲,从不同角度提出呼叫中心转型升级的思考和建议。
  研讨会结束后,与会人员前往科大讯飞语音产业基地,观摩了全球领先的智能语音和人工智能技术展示,深刻感受了在人工智能时代呼叫中心的未来发展趋势。
与会人员集体参观科大讯飞语音基地
与会人员集体参观科大讯飞语音基地

 

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