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2016年利用呼叫中心进行欺诈率激增
根据Pindrop Labs最近发布的一份报告,犯罪分子越来越多地使用包括Skype或Google Voice在内的voip应用程序来隐藏他们的身份和位置进行诈骗。
2016年,呼叫中心欺诈率激增113%
  根据Pindrop Labs最近发布的2017年呼叫中心诈骗报告称,呼叫中心欺诈正在以天文数字的速度上升,而技术上的缺陷成为其快速增长的三个关键因素之一。
  根据对去年超过5亿次电话的审查,Pindrop发现,去年的欺诈率飙升了113%。2016年每937个电话中就有1个是欺诈电话,而在前一年则是每2000个电话中才有1个欺诈电话。这个问题已经从呼叫中心运营的职责问题转变为IT安全问题。
  “当我们刚刚成立公司的时候……它只是呼叫中心运营中的一个令人头疼的问题。随着攻击的增加,损失也不断增加,电话是多渠道攻击的一部分,CISO越来越复杂,”Pindrop Labs总裁大卫·杜威(David Dewey)说。
  根据该报告,增长的催化剂之一来自于攻击者增强的技能,以及语音失真技术给罪犯在使用电话时有了更多的选择。
  此外,杜威(Dewey)说,随着利用数字技术窃取信息变得更难破解,骗子们正走上阻力最小的道路。
  “呼叫一个客服中心,与座席进行对话,在这样的形式中骗子是占上风地。因为呼叫中心座席的工作是提供优质的客户服务,而不是甄别诈骗。”他补充道。
  报告指出了呼叫中心特别薄弱的三个关键领域,其中一个是技术方面的。
  “来电显示欺骗伴随着网络的出现和在2000年代中期的普及。我们看到越来越多的骗子发现这是多么容易的事情,我们预计这种情况还会继续增长。见鬼,甚至还有一款Android应用程序会欺骗你,”杜威(Dewey)说。
  随着voip的出现,用户可以访问来电者的ID字段,并可以将其设置为他们想要的任何东西,杜威(Dewey)指出。这使得诈骗者,一些技术能力最低的人,也能够伪装他们的电话。杜威(Dewey)解释说,在Skype或Google Voice环境下,同样的来电者身份ID也适用于成千上万的用户,接收方不知道他们正在跟谁说话。
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