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陕西地税12366西安呼叫中心四位一体的综合性服务平台
    “12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要,于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号,即:国税局为12366-1,地税局为12366-2,人工与自动语音相结合,全天侯多功能优质化地提供语音服务。“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括:纳税咨询服务,主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;办税指南服务,主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;涉税举报服务,主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务;投诉监督服务,主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员 违法违纪行为的监督投诉提供服务。
   目前,全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统开通了“12366纳税服务热线”,并有14个省级税务机关在部分辖区内开通。“12366纳税服务热线”已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁
     
 话务员通过学习交流提升纳税服务质量
话务员通过学习交流提升纳税服务质量
  “最近在西安市区购买了个人第二套房,却不知道按照现行政策应该缴纳哪些税款,给‘12366’打了个电话就全解决了。”日前,市民李先生满意地说。近年来,陕西地税12366向四位一体的综合性服务平台转变,全心全意为纳税人提供优质、快捷、全面的“问税”服务。
  和李先生一样,在西安,很多纳税人遇到涉税难题,头一个想到的就是打个电话问问‘12366’。为畅通纳税人“问税”渠道,陕西地税12366西安呼叫中心积极拓展渠道、整合资源、提供增值服务,形成“咨询服务、社会咨询、业务支撑、诉求响应”四位一体的综合性服务平台。
  据了解,2016年,12366热线面对全面推开营改增试点、金税三期系统上线等多项重点任务同步开展的情况下超负荷运行平稳,全力满足了纳税人在税制改革、“税种转换”过渡时期的服务诉求。因此,陕西地税12366西安呼叫中心近几年先后获得“全国青年文明号”、“陕西省三八红旗集体”、“陕西省五一巾帼标兵岗”、陕西省“最美地税人”等荣誉称号。
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