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12360呼叫中心热线获妇女联合会推荐参评“国家级巾帼文明岗”

        南方网讯 3月13日,黄埔海关12360政务微信平台推出具备自主服务功能的“阳光通关”、“专题推送”和“公众参与”三大板块。微信用户通过搜索关注“黄埔海关12360”,即可随时随地查询自己需要的信息,实现通关信息尽在“掌”握。

  3月8日清晨,此起彼伏的电话拉开了黄埔海关12360呼叫中心热线工作室新一天的帷幕,“省级巾帼文明岗”的牌匾在阳光下闪闪发光。热线姑娘们与往日有些不同,平日微笑的脸上多了些许兴奋。原来,她们刚刚收到一份“三八”厚礼:12360热线已被省直机关妇工委向广东省妇女联合会推荐参评“国家级巾帼文明岗”。

  七年磨一剑。2010年9月28日,黄埔海关12360热线正式开通。7年来,她们共接听来电16.5万个,解答网上咨询问题4.2万个,答复率100%,即时答复率96%,外界综合满意率保持在96%以上;2014年3月获“广东省巾帼文明岗”称号;2016年12月获“广东省青年文明号”称号。
  热线姑娘们每人都有一摞密密麻麻的笔记本,背记涉及报关单审核、企业管理、海关统计、海关税收、行邮监管、跨境电商、知识产权保护、加工贸易等40余万字的海关知识库,目的只有一个:练就“最强大脑”,提供最优服务。在“全国海关12360岗位大练兵”泛珠四省赛区竞赛中,黄埔海关热线“女汉子”过关斩将,勇夺集体二等奖,代表赛区参加全国总决赛。
  去年春节刚过,热线工作室迎来了几位手捧锦旗的“客人”,一进门他们就说:“感谢坐席‘5806’用耐心细致的服务,给我们帮了大忙!”原来,他们公司刚转型为来料三资企业,在海关办理手册设立业务时无法提供新的企业消防环保证明,春节将至,企业焦急万分地向热线求助。“5806”何泳欣是一名“90后”的可爱姑娘,她细致了解企业情况后,认为该企业可以适用就地转型的优惠政策,沿用旧消防环保证明。在向后台专家请教确认后,最终指引企业在较短时间内持旧消防环保证明顺利办理了海关业务,按时交付货物。
 
      “有诚意,才会有关注。”黄埔海关办公室副主任陈明对记者说:“新媒体灵活、亲民、快捷的特点,与海关服务细致、贴心、便民的宗旨是一致的,这也是我们黄埔海关12360一直努力的方向。此次全面提升“微服务”,是将政务服务最大限度地进行延伸,最大限度地助力企业通关,希望更多的人关注和参与黄埔海关12360官方微信,促进海关和社会公众的沟通、互动。”
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