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管委会主任黄昌祥调研贵阳服务外包及呼叫中心产业发展

3月23日上午,高新区党工委副书记、管委会主任黄昌祥调研我区服务外包及呼叫中心产业发展,强调要认真贯彻落实陈刚书记调研全市服务外包及呼叫中心产业发展时的重要讲话精神,

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黄昌祥调研我区服务外包及呼叫中心产业发展 中国金融观察网www.chinaesm.com

3月23日上午,高新区党工委副书记、管委会主任黄昌祥调研我区服务外包及呼叫中心产业发展,强调要认真贯彻落实陈刚书记调研全市服务外包及呼叫中心产业发展时的重要讲话精神,结合自身实际,理清发展思路,积极开动脑筋,加大招商引资,完善功能配套,确保将产业做实做优做强。区党工委委员、管委会副主任张建军参加会议。

当天,黄昌祥先后来到绿地新都会呼叫中心,智联招聘贵阳分公司等企业,认真了解入驻企业运营、平台建设等情况,详细询问招聘渠道、模式及从业人员培训、学历等问题,对智联招聘公司运用大数据手段提供人才精准化招聘服务给予充分肯定。

随后,黄昌祥主持召开工作调度会,传达学习陈刚书记调研全市服务外包及呼叫中心产业发展时的重要讲话精神,听取我区服务外包及呼叫中心产业发展工作汇报。黄昌祥指出,发展服务外包及呼叫中心产业,是高新区实施大数据战略行动,发展“1+N”产业体系的重要举措,有利于促进就业、推动发展。

黄昌祥强调,各级各部门要对发展服务外包及呼叫中心产业树立坚定信心和长远眼光,紧扣目标,厘清思路,开动脑筋,精准施策,将其打造成为创新型中心城市示范区的重要支撑产业。他要求,各相关部门要明确专人,组建专班,形成机制,摸清家底,掌握实情,精准服务,盘活存量。要突出招商引资力度,加强基础设施建设,强化水、电、气、讯等要素保障,以良好配套满足产业发展所需,确保做实做优做强。

截至8月10日,贵阳呼叫中心规模达到12万坐席,占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看,贵阳已成为继北京上海广州、苏州后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。

2014年,贵阳提出“抓两头促中间”的思路——着力发展数据中心与呼叫中心,推动海量数据汇聚。2014年以来,贵阳先后制定一揽子政策,包括基础设施政策、企业优惠政策、用地政策等,加速呼叫中心产业和大数据产业发展。

在基础配套方面,相较于北上广,贵州的网络资费成本较高,成为呼叫中心产业的重要负担之一。“贵州省提出‘不高于北上广、不高于周边城市、不高于电信北方数据中心’的概念,网络资费问题应该很快能得到解决。”市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁说,在场地、交通等方面,贵阳也根据企业需求,通过配套公寓、食堂,定制公交专线、超市等形式不断进行完善。

张辅迁说,在人才方面,贵阳今年在毕节、兴义等地开设异地培训班,每年可培养呼叫中心人才约6000人;在清镇职教城建设服务外包技术人才基地,利用本地教育资源可每年培养呼叫中心人才2万人次,“相信这样多元化的人才培养路径一旦成熟,人才需求问题将得到根本性解决。”

资料显示,目前,贵阳拥有173家呼叫中心企业,其中不乏当当网、普惠、聚思鸿等知名企业,业务范围涵盖金融、保险、交通、旅游、电商等行业。到今年底,贵阳的呼叫中心规模可达到15万坐席,2017年可达20万坐席。

延伸阅读

呼叫坐席供不应求

辜红妮是深圳普惠快信有限公司运营管理经理。2015年5月,他们租借贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地的800个呼叫中心席位进行手机小微业务运营。刚入驻时,周边还是空荡荡的,位置任由他们挑。“这才一年多时间,现在已经坐满了人,我们要是再扩大坐席规模,估计还得找找其他地方。”

负责示范基地安商工作的市服务外包办工作人员赵中原说,自2015年1月运营以来,目前已有10余家外地企业入驻示范基地,3200个坐席全部租了出去。

这种情况,在其他基地也得到印证——在不到一年时间里,位于观山湖区的贵州天田智慧产业园就吸引10家企业入驻,而位于窦官的服务外包及呼叫中心综合产业园,正处于建设中时就被预订了300坐席。

呼叫中心也很智慧

除坐席规模增长外,智慧型呼叫中心也成为贵阳呼叫产业发展的一大亮点。

“它不再单单是一个热线电话,而是包括电话、短信、微博、微信、网页互动、即时通讯等全媒体、多渠道的客户互动体系,更准确地说,贵阳的呼叫中心要演变成客户联络中心和服务中心,里面包含数据采集、分析和挖掘的过程。”市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁说,呼叫中心会聚集大量数据。如果能找到不同呼叫中心之间的关联关系,让相类似的呼叫中心资源共享,就可以在实现数据共享、数据中心企业和企业之间的数据关联基础上,形成共赢的商业模式,进而构建一个聚集式的大数据产业发展格局。

政策服务磁力十足

在贵阳之前,河南洛阳、安徽合肥等地已经在积极承接东部的呼叫中心产业转移。同处竞争下,是什么吸引这些企业把呼叫中心业务放在贵阳?市服务外包及呼叫中心行业协会会长林翰芳说,优惠政策和良好的服务环境是吸引企业来筑的主要原因。

林翰芳同时是贵州智云翰科技有限公司负责人,2015年底从广州来到贵阳发展呼叫中心业务。“刚一来,政府相关部门就主动帮我们进行企业注册、选场地,给了我们在贵阳扎根发展的信心。”林翰芳说,在政策优惠方面,贵阳的力度很大,入驻企业不仅可免3年场租,在网费、电话费等方面也有相应补贴,相较北上广,预计可降低运营成本30%左右。

明年产值达四百亿

根据相关规划,到2017年,贵阳要建设呼叫中心坐席20万席,从业人员达50万人,带动全省发展100万坐席,打造“全球呼叫·贵州服务”品牌。

市服务外包办作过统计,如果按照一个坐席平均每天产生100余个电话计算,20万坐席每天将产生2000万个电话记录,海量数据由此在贵阳汇集。同时,随着语音、社交软件等多渠道客户联络服务中心的建立,也会吸引更多企业关注贵阳并形成品牌效应,实现数据集聚和产业集聚的活性循环。到2017年,贵阳呼叫中心产业产值规模可达400亿元。4PS国际标准研究中心预测,到2017年,贵阳呼叫中心产业规模在全国的占比将达到8.56%。

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