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栖霞区环保局高度重视“12345”政务热线群众诉求

12345市民服务热线正式运行以来,围绕“服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口”的工作定位和“服务市民,服务政府转变作风、提高效能”的工作要求,以提高办理质量为重点,稳步提升服务能级。

栖霞区环保局高度重视“12345”政务热线群众诉求办理工作,连续几个月来在全区机关部门中考核排名靠前。

通过制定《栖霞区环境保护局信访工作管理办法》,对信访事项的受理、调处、答复、回访、上报等每一个环节,形成相互衔接、操作性强的运行机制。该局加强督查与检查,对查办环境信访案件情况及投诉人对办理结果的满意程度,进行督促和跟踪调查,对逾期回复、答非所问、推诿扯皮、办结质量差的责任人进行责任追究和通报批评,对引起较大负面影响的,严肃追究主要负责人和具体承办人责任。

该局成立政务热线群众诉求办理工作领导小组,统筹协调各部门配合做好“12345”政务热线群众诉求办理工作,指导、推进热线工作,研判、协调重大问题、疑难问题。通过建立完善环境信访工作领导包案制度和督察督办制度,对重点、难点案件实现领导亲自抓、负总责,不断提高办结满意率和服务满意率。区环保局政务热线群众诉求办理工作领导小组定期召开例会,听取局信访办定期汇报,研究疑难问题,实地查看相关处理情况,通过回访等方式对政务热线办理工作进行考核,全面了解工单办理情况及制度建设、运行情况,重点考核先行联系率、按时办结率,及时提出指导意见。

 

展望明年,热线将紧紧围绕服务型政府建设这个时代课题,继续践行“市民至上,倾心服务”的热线宗旨,对标国际国内一流政务热线,注重抓平台建设,促进政务服务的标准化、一体化。有序推进全市政务服务资源融合,实现信息共享,逐步在全市形成横到边、纵到底,运行顺畅、职能完善的大服务格局。加大对办理情况的督查督办力度,严格办理时限,对职责交叉、管理盲区的事项,灵活运用条块结合、条条合作、推动立法及整合社会力量参与等多种管理方式,及时协调解决。继续完善市监察局、市政府督查室和市热线办“三位一体”的热线工作监督工作机制,坚持定期会商、分类督办和协调工作制度。探索建立聘请市民义务监督员制度,定期邀请市民代表到热线测听电话,组织市民评议办理工作,听取群众意见和建议。充分发挥新闻媒体舆论监督作用,对办理工作先进典型事例和单位进行宣传,对消极作为、办理不力的单位予以曝光,促进树立高效、服务政府的良好形象。

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