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马鞍山正式开通城管热线呼叫中心12319

    数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码,集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流,乱倒垃圾,道路、游园、公厕脏乱差;乱停乱放;乱贴乱画;非法或者违章广告,占道经营;侵占绿地,破坏路滑,毁坏城市林木;市政设施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;乱搭乱建,违章建筑,擅自改变建筑结构,城市建筑服务、房屋土地纠纷,旅游出行咨询及投诉等问题。

 据皖江在线报道,城市管理工作与群众生活息息相关,它直接影响到政府的公共服务质量。3月24据皖江在线报道,城市管理工作与群众生活息息相关,它直接影响到政府的公共服务质量。3月24日,记者从马鞍山市城市管理数字化监督指挥中心了解到,马鞍山市城市管理热线12319已经正式开通,并24小时不间断受理市民投诉的各类城市管理方面的问题。

  “城管问题”一拨就灵
  “您好,这里是马鞍山市数字城管中心,请问您要反映什么问题?”3月24日,在马鞍山市城市管理数字化监督指挥中心办公大厅内,几部热线电话不停响起,接线员将市民反映的问题详细记录后,分门别类地输入信息登记系统建立案卷,并转交至各区县城管部门或相关市政部门,整个过程完全在网上完成。
  同时,在指挥中心大厅的大屏幕上,实时播放着监控探头传来的马鞍山市区的街道实景,工作人员发现问题后,立即截图备案,向相关部门反映问题派遣任务。
  “12319”城市管理服务热线负责受理、下达指令、督查、回访等工作。对于一般信息,受理员直接与来电者沟通,予以处理。对于需要进一步处理的问题,通过电话或传真将信息传至相关单位,相关单位在规定期限内核实处理,并将处理结果反馈至“12319”城市管理服务热线,由中心向来电者回复处理情况。形成一个完整的联动系统,通过逐级传递,逐级落实,逐级负责,实现指令传递的高效、快速、准确。
  在记者现场采访时,市民张女士打进该热线,反映沙塘路有占道经营的情况,指挥中心工作人员在完成登记备案后,迅速将任务派遣至沙塘街道。沙塘街道随后派出工作人员进行处理。从市民反映问题到问题解决,前后用时不到半小时,“数字城管”对城市管理效率的提升充分显露。
  24小时不间断受理市民投诉全程督查考核
  据马鞍山市城管局管理科相关负责人介绍,马鞍山市“数字城管”平台于今年元月投入运行,并24小时不间断受理市民投诉的各类城市管理方面的问题。
  据介绍,12319呼叫中心城管热线开通后,有关违法建筑、占道经营、广告亮化、环境卫生、渣土管理、清洗管理、垃圾收费、城管行政执法等方面的举报投诉、咨询、建议等问题,均可通过拨打该电话向市城市管理数字化监督指挥中心进行反映。可以说,城管热线开通后,市民又多了一条反映和解决问题的渠道。
  据了解,“数字城管”平台采用闭环式流程运行,分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、检查结案、综合评价等7大步骤。指挥中心对各类问题的处理情况进行实时监控,同时对城市管理服务热线反映的问题实行周调度月汇总制度,对超越办理时限或当事人不满意办理结果的,限期重新办理,并按照岗位目标考核办法实行扣分处罚,切实做到立说立办,办就办好。各相关部门对市民投诉问题的处理结果,将作为年终考核的重要指标,从而督促各相关部门及时解决问题。
    12319服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与 管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。
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