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安东卫街道:民生“2963000热线”直通连心桥、和谐桥

  为进一步加强党群双向直通,倾听群众心声,解决群众诉求,安东卫街道从2016年8月起,正式开通了2963000民生热线,并在街道范围内发放带有“2963000民生热线号码”的民生联系卡4万份,尽最大努力畅通群众反映问题的渠道,积极为群众排忧解难。环保环卫、移风易俗、城市管理、安全生产、民生困难等,小到清运垃圾,大到环境污染治理,咨询、求助、建议,都可以通过民生热线来反映和解决。
  为增强民生热线工作的实效性,街道安排专人接听、办理民生热线反映问题。对反映的问题受理后3个工作日办结并予以反馈。对群众反映的简单政策性问题,当场进行解答,现场完成办理。当场不能解决的问题,记录在专用记录本上,分管领导牵头,由相关工作区、站所及村居(社区)负责承办。“多跑几趟腿没啥,给群众服务不能怕麻烦。”街道汾水工作区党总支书记李杰说。街道民生热线办公室对来电反映的问题,交由承办人办理完成后,还要将办理结果及时反馈给来话人,确保了事事有结果,件件有回复。同时,对来电反映的问题建立台账,定期对群众反映的意见、建议和问题进行归纳梳理和分析研究,对带有普遍性的问题进行科学研判、及时跟上解决措施,民生热线发挥了为决策提供信息的积极作用。
  民生热线不只是满足于在办公室守着电话等待群众来电来访,还主动采取电话访问的方式,针对环保环卫、移风易俗、居住环境等方面的工作从各村居(社区)中抽取一定比例电话进行电话访问,询问工作开展情况,征求群众意见建议,积极向群众做好宣传解释等工作。
  到目前,街道民生热线接到群众来电来访136次,全部都已办结;对群众开展电话访问6000余人次,征求意见建议217条,一条民生热线在干群之间架起了连心桥、和谐桥。

“您好!这里是安东卫街道民生热线,请问您有什么需要帮助的吗?”“我们门口下水道堵塞了,水淌不出去!”“好的,我们联系有关人员现场去给您查看一下,随后将办理情况反馈给您。”
  “这是最常见的群众来电了,下水道不通啊,小区有养狗的影响卫生啊,邻居把鸡粪倒在路上啊,都是关系到民生的一些小事,但是我们给协调办好了,群众就满意了。”放下手里的电话,岚山区安东卫街道民生热线办公室工作人员邵虹说。

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