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新疆开展12398能源监管热线宣传活动

    12398热线开通以来,国家电监会不断加强12398热线软硬件建设和运行维护,完善12398热线管理制度,加大12398热线宣传力度,通过12398热线认真受理了大量投诉举报,有效信息数量从开通当年的6000余件上升到2011年的18000余件,平均每年递增30%,切实解决了一批关系群众切身利益的问题,并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况,12398热线在电力行业内受到了普遍和高度关注,在社会上产生了广泛的影响,对维护电力市场正常秩序,保护电力投资者、电力企业、广大电力用户的合法权益起到了重要作用。

 12398热线作为能源监管投诉举报的民生通道,架起了能源监管机构和用户沟通的桥梁,国家能源局为了保障有关个人和组织行使投诉举报权利,在北京集中设立12398能源监管热线中心,面向全国开通统一的12398热线电话,切实履行能源监管职责,维护能源市场秩序为供用双方的合法权益保驾护航。

  3月15日,为加大12398能源监管热线的宣传普及,进一步提高12398能源监管热线社会知晓度,新疆能源监管办组织印制了21900份12398能源监管热线宣传页,联合国网新疆电力公司在“3.15”期间面向全疆宣传发放,畅通能源监管民生通道,打造务实为民的政府形象。

  活动期间,在全疆范围内设立了13个主会场,若干分会场,覆盖小区、商场、学校、营业厅、街道、企业等用户,对12398能源监管热线的职能和受理范围、安全用电常识、节约用电、电能替代、变更用电、智能电网等知识进行宣传和讲解。此次活动,不仅让用户更加懂得了安全用电和节约用电的一些常识,而且进一步了解了12398能源监管热线,取得了预期的宣传效果。

  下一步,新疆能源监管办计划委托第三方机构开展12398热线社会知晓度调查评估,在知晓度调查基础上,继续通过多层次、多方位组织开展12398热线宣传普及工作,贴民心、听民声、顺民意,为能源监管事业做出应有的贡献。

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