2003年12月26日，是毛泽东主席110周年诞辰纪念日。 为此，本报特别策划推出这组“向毛泽东学战略”系列文章。 从政治、军事以及文学艺术上对毛泽东思想和毛泽东本人进行的研究已经很多很多了。比较而言，把毛泽……
0. 引言 目前，越来越多的企业按照ISO9000标准的要求建立和实施质量管理体系，其中许多企业从中受益匪浅，但也有很多企业并没有达到预期的目标，有的企业在通过认证之后甚至陷入了亏损或严重亏损的境地[1]。究其……
引言 在经济全球化不断深化的今天，企业越来越注重于发现和发挥自身的核心能力，对于非核心业务大多采用外包的方式，由供应商提供核心业务以外的作业。以汽车制造业为例，近20年来世界汽车业巨头基本上剥离了其大部分次要零……
早在1995年，ISO/TCl76在策划2000版ISO 9000族标准时，就准备编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的就是质量管理原则。为此在TCl76的SC 2下专门成立了一个工作组(WGl5)，征集世界上……
最近美国内布拉斯加州林肯大学的MARC J. SCHNIEDERJANS等人对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析，根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77(满分为10分)，……
某省级大型集团公司所属轻工机械厂90年代之后转产汽车零配件，向神龙、富康、康明斯等二汽系统供货，为应对激烈的市场竞争，该厂贯彻实施ISO9000标准，率先获得认证证书。但是到了2001年，企业的产品、产值、效益一……
在过去的三年里，中国由于具备了产品质量高、价格低和经济增长势头好两个优势，一直受到亚洲其他国家和地区的攻击和抱怨。这两个优势使得中国就像一块海绵一样吸收着外国直接投资(FDI)，导致亚洲其他国家和地区吸引到的外资……
摘 要 现在人们在购车时候，不但注重了购车成本而且关注汽车使用成本。售后服务对于厂家、经销商及消费者本身就显得尤为重要，但令人遗憾的是还没有引起各个厂家足够的重视。通过文献资料法分析了我国汽车目前的服务现状、趋势……
随着大量外资物流公司的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此，我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。因为吸引客户……
随着我国市场经济进一步深入发展，市场上的商品日益丰富，很多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说，可不是个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利，各商家都八仙过海，各显神通，使也浑身解数来推销自己的产品，抢……
随着技术的不断进步，产品间的质量差距也越来越小，以质量取胜似乎变得越来越难，因此在90年代许多厂家、商家开始在服务上下功夫，服务质量成为“兵家必争之地”，也成为赢得客户信赖的又一个焦点。电子商务尽管将一些程序放到……
案情 1998年11月18日，原告在被告重庆宏利现代厨房设备有限公司光华商店(以下简称被告光华商店)购买了一台海豚牌8升热水器。被告光华商店告知如果热水器有故障，可传呼维修工上门维修。后被告光华商店派周刚上门为……
售后服务成本的管理 良好的售后服务是实现企业销售目标的条件之一，是我们对顾客的庄严承诺。但服务需要成本，承诺的服务项目越多，标准越高，成本也越高。售后服务成本与一般性成本的区别在于，它是事后成本，即产品完成销售……
1.目的 对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务; 2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作; 3.内容 3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意; 3.……
经营管理人才继任与开发计划过程正在变成战略性企业规划的重要部分。有关组织变革、国际性扩张以及冒险与创新的决定越来越取决于管理人才的可获得性。 当前，朗讯、可口可乐、施乐、金宝汤、吉列、宝洁等美国的一些大的跨国公……
摘要:汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使……
我国汽车工业在经历2002与2003两年的持续火爆之后，已进入理性发展阶段，这是符合我国国情的，也是符合市场发展规律的。 以往车市的疯狂，恐怕难以再次显现。今后的车市，将是一个理性化的车市;将来的消费者，也是一……
昨晚在电话中，和谭总沟通有关人力资源部，如何向公司输送人才的问题，(注： 谭总为赣南果业股份制有限公司人力资源部总监)他认为把人才招来只是第一步，重要的是要要把招来的人培训好，再向部门输送，然后再做售后服务，即帮……
“亚太”在为企业导入CI的实践中，不少企业提出“售后服务”的问题。 对于企业来说，这是一个非常实际的问题。必须引起CI公司的高度重视。特别是对那些中小企业、民营企业来说，这个问题尤其突出。企业规模不大，老板身边……
一.售后服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。 二.“三包期”内，客车发生故障，用户按质量服务卡有关要求处理： 1.底盘、发动机故障，应及时与底盘、发动机厂设在当地的办事处、分公司、特约维修服……
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