随着金融危机的蔓延，国际汽车市场所受到的冲击越来越明显，快速成长的中国市场也很难独善其身，众多机构对我国市场的发展持谨慎态度，全国乘用车联席会更是预测明年国内汽车市场增幅会很小。一面是市场购买力萎缩的潜在危险，一……
在今日的品牌竞争中，许多品牌大谈特谈“服务”或“售后服务”;金牌服务、星级服务、阳光售后服务等服务口号层出不穷，但是什么样的服务才是能抓住客户达到品牌忠诚度的转化&……
从今年4月新财季开始，爱普生公司提出了“以客户为中心”的服务理念。这一提法虽然是以传统的“以产品、区域为中心”的服务理念为基础，同时也对这一传统理念进行了补充。 ……
中国的企业在80年代时期，对于一个企业的售后服务工作几乎是知之甚少。每一个企业都在计划的国有经济框架内，墨守成规，一成不变的遵循。在那个求大于供，供求严重失调的年代，人们只会揣着各式各样按量供应的购物小票，一大早……
化妆品专营店行业在多年经过一番厮杀,市场的定位在逐步变化, 渠道的发展也在前期的基础上有很大的改变，纵观全局;从前几年的专营店化妆品的市场，操作上着重以一级市场为主的市场布局,到今天的市场决战层面重点以二、三类……
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，……
昨晚在电话中，和谭总沟通有关人力资源部，如何向公司输送人才的问题，(注： 谭总为赣南果业股份制有限公司人力资源部总监)他认为把人才招来只是第一步，重要的是要要把招来的人培训好，再向部门输送，然后再做售后服务，即……
销售的好坏是直接关系到家具销售企业每一个人的切身利益的，因而销售不仅仅是卖场导购的工作，现代市场营销，倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把握住稍纵……
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 (一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服……
春节放假来到阔别一年的皖北乡下农村，发觉现在农村变化是大，几乎家家有了彩电和双桶洗衣机。奇怪的是，他们彩电选择的是海尔，洗衣机是荣事达(洗衣机是无可厚非的)。为什么彩电选择了海尔呢，是广告对老百姓彻底洗了脑，还是……
在盘点一年的时候，记者对中国质量万里行投诉维权中心今年一年接到的家电投诉进行了整理和分析，发现家电产品质量有所提高，但售后服务还不尽如人意。 互相推诿消费者最烦 投诉实录：中国质量万里行投诉维权中心2004年……
在推销中，推销员经常面临两种结果：与顾客达成交易，或是成交失败。对推销员而盲，成交固然可喜，成交失利也不必气馁。成交后还有许多工作需要推销员去做;成交失利，也并不表明从此永无成交希望，只要处理得当，仍能创造出成交……
谭老师了解到——日常人们所说的“瑞士银行”其实并不存在，它只是对所有瑞士的银行统称。其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团(UBS)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的……
这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。 比如，谭小芳老师从关于惠普事件的各种……
由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。员工会犯错误，系统会出故障，一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来，或者在服务过程中要求改变提供的服务内容，由此导致消费者无法得到他们所期望得到的……
由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。员工会犯错误，系统会出故障，一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来，或者在服务过程中要求改变提供的服务内容，由此导致消费者无法得到他们所期望得到的……
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服……
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑……
由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。员工会犯错误，系统会出故障，一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来，或者在服务过程中要求改变提供的服务内容，由此导致消费者无法得到他们所期望得到的……
由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。员工会犯错误，系统会出故障，一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来，或者在服务过程中要求改变提供的服务内容，由此导致消费者无法得到他们所期望得到的……
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