售后服务成本的管理  良好的售后服务是实现企业销售目标的条件之一,是我们对顾客的庄严承诺。但服务需要成本,承诺的服务项目越多,标准越高,成本也越高。售后服务成本与一般性成本的区别在于,它是事后成本,即产品完成销售……
  对很多生产商而言,服务型商品在公司业务份额中的比重越来越大。无论是电梯行业还是汽车行业,产品从下线到转移至消费者手中,象安装、维护、维修等售后服务所产生的利润已经占到总利润的30%以上。而有些行业,服务型商品市场……
  在与众多企业的培训与咨询中,常听到企业售后服务部门的员工抱怨到:  “销售部门为了卖设备对顾客夸下海口,什么售后条件都答应,签合同交货后他们人就消失了,待设备出问题后,我们根据公司的产品售后条例去客户那里维修,而……
  随着私家汽车市场的不断发展和进一步普及,在市场竞争激烈,汽车消费者也日趋成熟和理性的今天,汽车制造厂商不断推出周到完善、优质的服务来吸引新客户、留住老客户。那么车主在购买前后的对于汽车的关注内容变化情况怎么样?他……
  当前,对于竞争激烈的市场而言,大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态,一些企业经过多年的打拼,产品也拥有了一定市场,但由于核心竞争力的缺失,最终遭遇了出局者的命运,这样,最现实的问题是他们的产品售后服务,……
  新年新气象。药店经营也是如此,笔者认为,2007年应该是药店效益年,会员卡运营就是其中集大成者。而会员卡运营的核心就是会员增值和定向服务。  会员增值和定向服务都是需要资金投入的,而在目前药店毛利率较低的情况下,……
  现在赚钱不容易,几乎每一个从商的人都这么说,物价上涨,同行太多,质量不硬,费用过高,利润过少。总之,好像大家都是在抱怨。以前,凭着服务的金字招牌都能引起大家的关注,各个商业实体把服务炒得神乎其神,这个在西方营销理……
  (一)专业售后服务中心,化妆品深度营销的利器  化妆品售后服务中心建立的必要性  长期以来,化妆品行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序。区域品牌、游击品牌充斥于市场,形成鱼目混珠、恶意竞……
  质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容,是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理,对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用;因此企业在进行质量职能设计时,必须围绕质量职能的有效性……
  且不提产品质量存在缺陷屡被召回,只论售后服务就与国际知名品牌的身份相差甚远。  作为全球知名电脑制造商,戴尔近期接连出现两起产品存在质量缺陷被召回的事件,结合其在国内市场纷繁不断的产品质量和售后服务投诉,不少消费……
  那天已经是下午4:00了,我正在外地出差,突然接到一个电话。“我们的机器出问题了!”来电话的是某市政公司的马总,话语中透露着焦急。我当时也吓了一跳,要知道,该公司是行业中的翘楚,大大小小的进口设备上百台。单价都在……
  春节放假来到阔别一年的皖北乡下农村,发觉现在农村变化是大,几乎家家有了彩电和双桶洗衣机。奇怪的是,他们彩电选择的是海尔,洗衣机是荣事达(洗衣机是无可厚非的)。为什么彩电选择了海尔呢,是广告对老百姓彻底洗了脑,还是……
  2005空调冷冻年度展望  随着参与市场竞争厂家的增多,整个空调业呈现出供大于求的非平衡发展趋势,从而引发价格恶战持续,导致行业利润日见稀薄。此时,售后服务成为各个空调厂家的一块心头病。  目前,一台空调的服务费……
  在加入WTO满6年之后,随着汽车进口配额的取消以及关税降低到最低点,进口车的数量每年都在不断增加,中国汽车市场上的进口汽车数量也迅速的增多。  而这也给消费者带来了一系列问题,其中最主要的是,由于经销商服务网点数……
  在产品高度同质化的中国冰箱产业,售后服务已经成为制约品牌竞争格局的关键因素之一。  长期以来,“中国制造”背景下的中国冰箱产业已经具备了世界上一流的生产技术和工艺水平,在产品品质上,与国外……
  随着金融危机的蔓延,国际汽车市场所受到的冲击越来越明显,快速成长的中国市场也很难独善其身,众多机构对我国市场的发展持谨慎态度,全国乘用车联席会更是预测明年国内汽车市场增幅会很小。一面是市场购买力萎缩的潜在危险,一……
  在今日的品牌竞争中,许多品牌大谈特谈“服务”或“售后服务”;金牌服务、星级服务、阳光售后服务等服务口号层出不穷,但是什么样的服务才是能抓住客户达到品牌忠诚度的转化&……
  从今年4月新财季开始,爱普生公司提出了“以客户为中心”的服务理念。这一提法虽然是以传统的“以产品、区域为中心”的服务理念为基础,同时也对这一传统理念进行了补充。  ……
  中国的企业在80年代时期,对于一个企业的售后服务工作几乎是知之甚少。每一个企业都在计划的国有经济框架内,墨守成规,一成不变的遵循。在那个求大于供,供求严重失调的年代,人们只会揣着各式各样按量供应的购物小票,一大早……
  化妆品专营店行业在多年经过一番厮杀,市场的定位在逐步变化, 渠道的发展也在前期的基础上有很大的改变,纵观全局;从前几年的专营店化妆品的市场,操作上着重以一级市场为主的市场布局,到今天的市场决战层面重点以二、三类……

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