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华天动力呼叫中心各版本功能列表
  产品版本和功能比较 大众版 标准版 企业版
座席 支持硬座席、软座席、软硬座席结合的方式
支持互联网远程座席
IVR语音导航 自由定制无限级别的欢迎词,可根据业务需要随时更改
上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单
★语音导航和订单管理、会员管理相结合
班长功能 监听、拦截、强插、强拆
强制签出、强制示忙、强制示闲
对所在班组人员的权限设置及管理
坐席功能 呼入、呼出、抢接、转接
示忙、示闲、签入、签出
三方通话、录音查询
客户资料录入和查询等功能
坐席权限设置,多级权限管理
来电弹屏 系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
支持客户多个电话号码,任意电话呼入均能自动识别
弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码
弹屏内容可选择,可选择弹出客户资料或工单资料或者其他
满意度调查 支持自动满意度调查和手动满意度调查
满意度调查查询
录音与查询 可设置全部录音、部分录音
可设置录音文件压缩格式、压缩比率
可设置录音查看权限
通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析
★来电号码归属地自动产生,分地区归类统计
模糊查询、自定义多条件通话记录
ACD自动话务分配 话务员自动话务量平均分配ACD
来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单
支持分组模式,一组可以一个或者多个座席接入
无人接听时转指定坐席,遇忙转指定坐席
客户来电遇忙排队等待播放音乐
呼叫转移:无人接听或遇忙自动留言或者转手机
节假日或下班后自动转手机或轮循手机组
不同的外线的不同的IVR,ACD策略
★地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席
外呼管理 禁止或允许指定坐席外呼
手工通过软电话、电话机外呼
鼠标点击电话号码后自动外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出
外呼路由:外呼或呼入用不同的线路,也可合用
支持IP电话
支持点击客户的电话号码,自动判断是否长途,是否需要加拨IP卡号
电话会议 添加、删除电话会议室
管理员发起会议
邀请需要参加会议的座席
座席通过会议密码登录会议室
支持互联网电话会议
禁止参会者发言
踢出发言者
日程安排 日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置
客户跟进计划转入日程提醒
客户管理 完全自定义客户信息,调整客户信息的显示方式
支持客户有0至多个联系人
支持一个客户有多个电话号码,任意其中一个号码拨打进来都能正常弹屏
支持不同角色的用户查看到客户不同的信息
支持屏蔽客户的电话号码,保护公司资源
支持模糊查询、自定义多条件查询
支持客户批量分配、定时回收未跟进客户
支持共享、转入、转出客户
服务工单 客户来电弹屏并派工单
手工派工单
工单进入工作流管理
工单设置成日程提醒
工单信息完全自定义
客户投诉 投诉信息自定义
投诉处理支持工作流
投诉处理指定处理人处理
投诉设置成日程提醒
工作管理 公司公告管理
工作周报管理
文档管理
知识库 知识库格式自定义
支持知识库内容个人独享或者共享给其他人
支持按分类来设置知识库
客户来电弹屏同时显示知识库
销售订单 产品分类、产品管理
客户订单的添加、删除
来电弹屏显示该客户的订单资料信息
订单状态设置、管理
★互联网购物网站和本功能模块同步管理
短信 支持单发、群发短信
支持单发、群发短信
支持点击客户电话号码发送短信
工作流管理 不同的需求,设置后续不同的处理流程
客户状态改变进入工作流管理
添加工单、处理工单进入工作流管理
统计报表 座席日报表/周报表/月报表/年报表
工单日报表/周报表/月报表/年报表
话务量日报表/周报表/月报表
满意度报表
满意度报表
呼叫性能分析 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计
安全控制 功能操作权限控制
数据访问权限控制
实时监控 操作员操作日志记录
实时监控线路及坐席登录状态
来电等待队列监控
权限管理 座席权限管理
自定义字段管理
不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段级别
不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段级别
远程管理 通过互联网远程控制、远程监控、远程管理本系统

说明:

1、         的选项按客户需求另外增加,不在标准配置里面。

2、         可以选择低版本,然后在增加高版本中的需要的功能模块;

 

功能强大 满足您工作所需

 管电话

自动语音导航、客户来电弹屏、录音、三方通话、监听、语音会议室、电话留言、自动满意度调查、批量自动外呼等功能应有尽有。

 管员工

我们的员工对客户的服务的态度、服务的质量不再难以管理,一切由我们的客户说了算;员工的工作效率、工作质量不再难以统计,一张张报表展示了员工的全部。

 管客户

可以对客户资料、客户来/去电明细、客户关怀、客户服务、客户投诉、工单信息进行管理,让所有客户一切尽在掌握。        

 管销售

对销售机会、报价单、合同订单进行自动化管理,生意越好,管理越轻松。采购、库存、发货的事情交给我们来做,作为用户的您,只需要把时间放在您最关注的事情上。

 

自由定制 个性化的方式

 内容页面自定义

根据用户不同的需求,可以对客户信息、工单信息等全部按照用户的需要进行自由定制,增加自己需要的内容,删除和公司业务无关的内容。

 页面布局自定义

根据公司业务情况,按照关注的信息的重要性,重要的信息显示在前面,一般重要的信息显示在后面。

 用户操作权限自定义

可以对不同的用户设置不同的权限,各功能模块数据多级别系统访问操作权限,4级数据访问权限(所有、本人、下级、本部门和4级数据操作权限(可读、新建、修改、删除)进行交叉设置。

 列表页面自定义

每个用户所关心的信息完全不同,作为客户的您,当然完全可以根据自己的需要,展示自己公司最想关注的信息。                    

 导入导出自定义

对客户信息、工单等信息,导入和导出的格式不再有严格的限制,用户可以维持以前一贯的风格,不需做任何的调整。

 报表自定义

不同的用户,对报表当然有不同的需求,您想关心客户的数量,我想关心客户的质量,他想关心客户的增长量等等,这些都不是问题,只要进行简单的设置,报表就可以按照您的需求,展示您最想看到的数据。

安全性 安全可靠

SSL加密协议

数据传输过程中,采用目前最流行的SSL协议技术,该技术目前被广泛应用到网上银行系统中,保证数据传递过程中不被截取信息。

 动态验证

客户端采用动态验证码技术,防止暴力破解(密码破解软件)。

 Linux平台

系统支持跨平台,可以在更安全、更稳定的Linux平台上运行,银行和证券行业大都采用Linux平台。

 导出权限

数据导出,数据库备份均需要系统授权,有效防止数据外泄。

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