语音增值业务在电信增值业务中占有怎样的地位?它对于运营商具有怎样的意义?如何促进语音增值业务的可持续发展?

　　近日，深圳市东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平在接受记者采访时这样阐述：首先，增值业务是电信运营商竞争的制高点。因为它是提高客户忠诚度的有效手段，是运营商业务和品牌区隔化的唯一手段，也是运营商未来收入的主要来源.其次，增值业务是电信运营商业务的新的增长点。可见，目前整个增值业务对于电信领域来说不是可有可无的。如果运营商未来没有语音增值业务这一块，而仅仅是一个网络、提供一个基础业务平台的服务，这样运营商的价值会越来越小。所以所有的电信运营商将来都会转向语音增值这一块，这是一个必然的趋势。

　　增值业务是电信业最后的一个金矿。以电话QQ为例，电话QQ是从2001年开始在全国慢慢普及，其整个投资回报速度是非常快的，当时做得较好的是两个省，一是河南，一是辽宁，吉林每个月可以做到260万分钟。电话QQ促进了基础业务的发展，尝试了资费结构的改变，使增值业务与基础业务走向融合。

　　我们再看看语音增值业务市场的前景。从市场规模上看，其用户基础非常庞大，而且使用简单、用户界面友好，这是电话的一个特点，也是语音业务的特色，此外其应用创新层出不穷。那么，如何提升语音增值业务的发展呢?一是要引入新应用，丰富市场；二是细分市场；三是加强市场营销的针对性。语音增值业务做得比较多的项目，一是秘书台，二是彩铃。所以发展语音增值不缺少市场，最重要的就是缺少眼光，从这个角度来说语音增值业务真的是一个金矿。

　　语音增值业务不仅仅是一个单一的应用、单一的服务，它是一个结合：是数据技术和语音技术的结合、是语音增值业务和数据增值业务的结合、是基础业务和语音增值业务的融合与相互促进、是CRM与客户呼叫中心的一些管理手段和理念全面渗透到增值业务之中。

　　如何促进语音增值业务的可持续发展?何书平介绍，语音增值业务做得最早的是声讯台，声讯台事实上留下了很多的问题，比如体制问题、比如平台过大不灵活的问题。那么声讯业务是不是语音增值业务的全部?声讯业务的问题是不是语音增值业务的普遍问题?声讯业务的发展趋势是不是语音增值业务的必然发展趋势?要促进语音增值业务的可持续发展，就要解决语音增值业务中现存和潜在的问题。在经营方面，要打造新的品牌(这是运营商的主要任务)；要规范经营，严格管理(这是运营商的重点工作)；要全国联网，鼓励SP做大做强；要打造产业链，鼓励SP创造与发展，运营商与SP分工合作，运营商不与SP争利，SPB己合运营商发展。在技术方面，要鼓励SP自己带优质平台接入，降低SP成本，运营商在计费、客户服务等方面要统一协调。

　　从CTI行业来说，要促进语音增值业务市场的发展，一是要充分发挥CTI行业对相关技术和经营的深刻理解，二是要从技术提供商转变为最有投资价值的业务方案提供商。CTI关注的是呼叫中心、语音交换、电信交换这些技术，这些技术都是语音增值业务最底层的技术，从这个角度来说，CTI做语音增值业务是最合适的。何书平介绍，以东进为例，我们已经累积很多丰富的经验，从技术角度和经营角度我们都可以发挥我们的作用。在增值业务方面，东进技术为电信增值业务量身打造的产品有单卡8E1数字语音卡、内置CPU和实时操作系统、单机容量可达960线以上、电信级的总线标准。下一步，东进将为SP提供最有投资价值的业务方案，近期将推出小型移动IVR投资解决方案，包括技术平台与经营知道，并为运营商及虚拟运营商提供彩铃／彩话方案。