随着呼叫中心技术的迅猛发展、市场需求的不断变化，传统的运营模式已经不能完全满足行业的应用，为了更加适应企业的应用、符合企业的商业模式，很多新的模式应运而生，其中SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）就是……
在建设大容量呼叫中心时，面对高额的交换机费用和配套软件费用，很多客户是迫于无奈，被迫支付高昂的前期和维护费用。现在这种局面可以彻底改变了。 iSX4000是刚刚面市不久的全球最紧凑的全功能语音交换机，在构建大容量呼叫中心时有非……
呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经“辐射”到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。 虽然中国的……
呼叫中心从技术实现到应用领域的不断发展，整体经历了四次革命性的变革，从模拟电话发展为数字电话、从PSTN网络过度到融合网络，随着新技术的应用，呼叫中心已经向互联网方向发展，并扩展了很多崭新的应用。文本交流 客户通过即时交流客户……
第五代呼叫中心采用SIP协议的必然性 从上一部分可以看到，H.323是ITU的标准，基本特点为严格组织管理的协议。从网络要求到硬件要求和管理要求非常严格，因此，基于H.323构建第五代呼叫中心面临很大的局限性。 局限性包括以下几……
1.1 第五代呼叫中心的媒体通信方式分析 第五代呼叫中心的媒体通信方式包括以下几种：网上视频： 客户在网上呼叫坐席，客户可以看到坐席的视频；如果客户也安装了视频摄像头，则坐席也可以看到客户的视频；网上通话： 客户在网上呼叫……
WTO之后，中国企业的品牌国际化步伐加快，越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设，希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本，呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国呼叫中心市场发展相当迅速，呼叫中心几乎已经……
呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营，用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询，或用于打出电话进行电销、客户回访、欠款催收等。具有处理信函、传真、收发电子邮件的呼叫中心被称为联络中心……
WTO之后，中国企业的品牌国际化步伐加快，越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设，希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本，呼叫中心行业的发展……
同方计算机系统本部(以下简称“清华同方电脑”)作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业，目前已在全国设立了10个大区、28个办事处，建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店。 让呼叫中心与CRM联动 多年来，清华……
目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。 在广告投放中，……
1.1 第五代呼叫中心的客户基础 第五代呼叫中心的需求来自互联网的快速发展。第五代呼叫中心客户的基础主要来自即时通信领域、视频会议领域领域。 中国互联网继续保持高速发展，对中国互联网络信息中心（CNNIC）历次调查中这些基础性统……
呼叫中心（Call Center）称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术上实现了质的飞跃。 ……
呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。 企业建立呼叫中心的初衷是为了满足客户……
技术革命往往都具有创造性与颠覆性的。网络信息技术的迅猛发展，让很多掌握利用它的企业获得了超越常规的发展模式，随着信息技术的不断提高，互联网已经成为企业与客户沟通的最主要方式。 互联网作为重要的通信平台崛起，推动客户和企业以……
外包呼叫中心与ASP型呼叫中心都要借助第三方的力量来完成客户服务。但不同的是，采用外包形式时，与外包运营商的合作关系相当紧密，不只是从技术方面的合作，还有座席、管理等多方面的合作；而ASP型呼叫中心中，合作关系相对松散，主要是借……
1. 前言 随着社会信息化的不断发展，各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来，各种传媒机构（包括报业机构、杂志发行机构、电台、电视媒体等等）都在设法应用更多、更为方便的手段与广大受众进行信息交互，对于传媒机构而言，赢得受众的信任……
现如今并不缺乏新兴的呼叫中心技术，但是在选择软件套装的时候关注核心功能依然是相当重要的…… 为呼叫中心选择有效的技术需要去遵循一套高度定义的流程并识别出所考虑的每个产品蕴含的风险，上周在圣地亚哥举行的年度呼叫中……
呼叫中心（call center，CC），它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业（或组织）价值链的关键环节。早期的呼叫中心职能比较单一，应用领域比较狭窄，主要是电信企业、航空公司……
摘要介绍了基于分布式处理技术、软交换技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、组网方式、业务实现流程及特点。 关键词软交换下一代……
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