2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录： 秦克旋 CTI论坛副总经理兼市场总监 秦总：各位来宾大家好，我是CTI论坛的秦克旋。今天是20……
什么是呼叫中心的核心竞争力，呼叫中心有没有核心竞争力，如何打造呼叫中心的核心竞争力，许多人都问过我这些问题。是啊，什么才是呼叫中心的核心竞争力呢？针对这个问题我想从以下几方面来回答。一、呼叫中心核心竞争力是什么提及呼叫中心核心竞争力……
2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录： 主持人：各位朋友下午好，欢迎大家回到我们讲座的现场，大家辛苦了。今天下午的讲座正式开始，首先我们有……
排班管理软件，即呼叫中心人力分配与管理的应用软件，它可以根据呼叫中心话务量进行分析,科学预测来电量、并精确预估人力需求，从而有效地分配任务，让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务。它不仅能有效管理呼叫中心人力资源，节约人力成……
2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录： Sunbay公司副总裁及首席技术官 高汝基高汝基： 谢谢大家，非常高兴有这个机会跟大家在这边交流。我今……
2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录： 林春雨 TRS副总裁 林春雨：感谢中兴通讯那么控制好时间。一般的会议都是延迟，我希望我把时间拿捏好。……
2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K10主题演讲实录： 主持人（李京成）：谢谢葛赛文先生给大家带来的精彩演讲，他每年都有新的演讲，今天最后一位演……
2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是主题演讲实录： 主持人（李京成）：谢谢张琳女士的精彩发言。她的演讲让我们开拓了眼界。时间有限,下面请出另外一位重量……
2007年4月19日，成都。“全球化背景下的呼叫中心产业及中国战略”主题论坛在成都举行。作为“第五届中国国际软件合作洽谈会”的分论坛之一，本次论坛受到了各界的高度关注和热情参与；论坛现场座无虚席，自始至终气氛活跃，为成都服务外包产业……
引言：某客户在网上报税，有一项内容不知道怎么填写，需要咨询。该客户点击“帮助”按钮，直接与后台接通，然后和座席代表进行文本交谈。交谈中，客户需要查阅相关政策法规，使用护航浏览。护航浏览中，座席代表在征得客户同意的情况下切屏，切屏之后……
10月中旬的一天下午，上海锦江饭店预订部的负责人王小姐刚撂下话筒，一个年轻的小伙子便如约走进她的办公室。小伙子叫万志皓，是来向王小姐推销国内第一套酒店即时预订系统的。 王小姐平时爱上网冲浪，也颇懂IT技术，听明来意，她很干脆地……
2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录： 主持人：各位朋友早上好感谢大家来到现场，这是我们大会的最后一天，我们依然为各位准备了三场精彩的演……
。。电话营销以精准的目标客户针对性、高效的客户接触速度、低廉的接触费用，从而成为金融企业强有力的销售工具。如今，国际上先进的电话营销已不局限于电话的单一模式，而是加入多媒体通讯，从电话、传真、email、手机短信、网页互动等全方位通……
呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心，但成本居高不下，除去初次实施时的硬软件固定成本外，还需要支出坐席人工费用和通话等费用，一些大企业的呼叫中心达到数百甚至上千人的规模，人力成本高，服务质量却并……
呼叫中心自20世纪90年代初引入国内之后，已经发展了10多年。作为企业与客户联络和沟通的重要通道，它先后经历了概念期、导入期和推广期。这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展，技术也在不断演进。根据关键技术的演进，笔者把呼叫中心的……
呼叫中心是一种基于CTI(Computer Telephone Integration—计算机电话集成)的技术，充分利用通信网和计算机网的多项集成功能,将计算机技术应用到电话系统中，并与数据库连为一体的完整……
就在我们认为自己的风头已经超过了IT部门，现在已经属于公司的前沿部门之列时，看起来IT部门还是可以教给我们一些东西。我猜想在呼叫中心，学习是一刻也不能停止的。对于许多呼叫中心经理来说，IT部门是他们的第二号敌人。众所周知呼叫中心的头……
这几天经常有朋友问起知识库的事情，无非谈到知识库要不要做，怎么做，怎样才能更有效果等等，在这里做个统一的分享吧。 说知识库是呼叫中心的大脑一点都不过分，尤其是大型的呼叫中心，如果没有知识库，简直是难上加难，一片“糊涂”管理……
刚刚拜读了Simon Kriss的新作——《呼叫中心能向IT部门学什么》的文章（链接：http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=153&webid=11547），真的好有感触。&nb……
正如随着客户对公司的重要性被人们意识到从而催生了呼叫中心的建立一样，随着呼叫中心行业的快速发展及企业的跨地域发展，虚拟呼叫中心将成为呼叫行业的下一个发展方向。虚拟呼叫中心的出现不仅仅是呼叫行业发展的产物，更主要的是虚拟呼叫中心确实能……
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