项目背景 为方便政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话12345，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或投诉、举报等事项。 利用四通八达的电话网……
在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数据，其它方面则自己根本不用操……
最近，经常光顾沪--京--沪航线的乘客注意到，东方航空推出了一种全新的“购票打包”服务，即以电话预留座位、机场出票并同时领取登机牌的一种打包服务方式。具体操作是，旅客在飞机起飞4小时前，拨打东航95108呼叫中心订座电话后，即可……
自毕业到现在，在呼叫中心这个行当滚打了那么多年，不能说是见识了多少风风雨雨，但是经历形形色色的客户倒是事实，特别是外包业务的呼叫中心，更是如此，你能碰到的客户……
传统的呼叫中心不论是1.0还是2.0版，不管是普通型还是智能型，其关注焦点都是如何把外界语音智能化地存储与处理，而与企业后台运营中的关键服务业务流程是脱节的。所以，尽管有……
在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用……
一、项目背景 四川民扬航空服务有限责任公司是一家专业从事机票销售业务的服务性企业，是中国西南地区较大的航空运输代理企业之一。公司总部位于成都市核心商务区，目前市场网络已覆盖成都市东、西、南、北、中各个方位和四川的部分区域，并且在上……
一 电视购物电话营销概述 电视购物是指企业通过各种媒体（如：电视、报纸、短信息、DM、eMail等），将产品信息或促销信息向大众传播，而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、定……
深圳天资科技开放式呼叫中心系统（CALL CENTER）解决方案是面向运营商、企业、集成商以及政府等部门开发的增强型呼叫中心平台，它可以使集成商或最终用户在其平台上便捷进行二次开发，简单易操作。能方便地设置、管理各类呼叫中心基本……
项目类型：ＩＴ行业、 电子商务类呼叫中心应用关键词：完整的信息流转体系、电子商务服务平台、订单处理、个性化服务窗口建设背景 神州数码控股有限公司（以下简称：神州数码）是联想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港联合交易所……
我们所处的时代是一个崇尚概念的时代，甭管离现实有多远，新的概念一旦出现，只要得到潮流的认可，马上就变得炙手可热，而且很快成为推动新经济发展的动力，当然这个动力能够持续多久就要看市场的认可程度了。就拿前几年来说吧，好像在一夜之间，传统……
2004年，当我们与国内呼叫中心专业网站开办第一个“外拨专栏”之时，曾有不少客户与我们探讨什么才是专业外拨。今天，随着呼叫中心主动服务业务需求的不断扩大，催收催缴、电话营销、客户挽留等相关业务正逐渐成为呼叫中心发展的热点。2006年……
一、背景 天津招商空运代理有限公司作为合翼天空航空旅游分销联盟的发起人，成立于1993年，隶属于天津国际展览中心和香港招商局，是经中国民航总局批准的一类和二类航空销售代理企业，国际航协（IATA）的成员。天津招商在天津票务代理……
电话系统当我们谈到电话系统的时候，我们需要从公共电话网络交换机(PSTN,Public Switched Telephone Networks)谈起。 PSTN是将电话从一个地方转到另外一个地方的装置。因为每个电话都有一个独特的识别……
在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。对于分布范围较广的企业，采用VOIP技术将能大规模降低企业通讯的成本，提高通讯效率，从而为企业带来更大的效益。 随着Interne……
概述随着电力企业的发展，其原有的服务模式已满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务请求，建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，在企业成立客户服务中心的同时，电力95598客服系统的建设已成为必然趋势。95……
呼叫中心的架构设计就是通过设计一种能够让呼叫中心的服务团队一起工作的架构，从而能够使呼叫中心的效率能够最大化。你可能会问，什么是呼叫中心最佳组织结构？好，跟着我们，你会发现答案。让我们从基础开始。呼叫中心的架构的回顾。如果你有机会学……
呼叫中心场地的选择不仅仅是关于地点，其实这个更和人员相关。在你选择地点的时候，一直要考虑人员的问题。在很多资料中可以看到，呼叫中心场地选择需要考虑的因素：1.人员。有多少人员可供选择。 工资的架构 当地福利政策 教育 语言技能 2.……
你可能没有意识到呼叫中心，呼叫中心的人员在工作中可能会受到伤害。很多权威的呼叫中心专业和设计者将呼叫中心列为中等到高等风险的工作场所。不想信这个概念，不想信错误的设计会伤害你的员工，并影响呼叫中心的工作效率。让我们一起来看看吧。最近……
关于呼叫中心系统选择，技术方案选择你怎样选择你的呼叫中心的系统和方案，这完全取决于你的要求。还记得我们在呼叫中心的设计里讲到的你的业务战略和呼叫中心的定位是呼叫中心系统设计的基础吗？所以你现在应该知道这些不同的系统应该能为你做什么。……
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