中国软件资讯网消息,近期,基于云计算技术的呼叫中心受到业界的关注,并逐步成为了企业发展电子商务的新动力。由于云呼叫中心无须大量的资源和资金投入和维护成本,因此,该技术和业务模式短期内获得了飞速的发展。
据Gartner预测:到2012年底,65%的服务热线将发生在云呼叫中心上。2013年,至少75%以上的客户呼叫中心开始使用Saas模式。分析家预测,未来三到五年,云呼叫中心市场将增长约18%至20%。其中,电子商务企业应用将占很大分量。
“云计算呼叫中心已经在B2B、B2C电商中广泛应用”华天动力总经理吴强指出,作为中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商,公司的呼叫中心已经服务上千家电商企业,包括慧聪网、达芙妮、优众网、D1优尚网、yoka等众多知名电商品牌。
据介绍,华天动力的呼叫中心服务,能够帮助电商企业在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务,客户营销考评、工作监控管理等工作,全部以可听和可见的形式记录下来。
中国扮靓网站D1优尚网实施多品牌战略,需要满足客户多层面需求。针对不同客户的不同需求,呼叫中心的弹屏功能,能够使D1优尚网很快的掌握来电客户的详细信息,以快速的为客户提供需要的服务,让客户在整个环节中得到完美服务体验。
全球顶级时尚奢饰品在线零售商优众网,通过呼叫中心服务,可以清楚地记录工作人员沟通全过程,用于沟通监控、不满意原因查找和案例培训等。同时,管理层可随时随地管控工作质量。以使优众网为客户提供业界顶尖的服务,提升客户满意度和销量。
如今,我国电子商务网站使用呼叫中心已经是大势所趋。无论是作为售前售后服务环节,还是核心销售环节,或者后续营销推广环节,呼叫中心在电子商务中都不可或缺。它的成功应用已成为电商企业提高管理效率,降低成本非常重要的工具之一。毫无疑问的是,未来,两者的结合将更加紧密。