当客户称赞或批评一种服务的时候，最多提到的是服务态度。企业通过改善服务态度来提供满意服务并不需增加多少成本，却能够提高客户满意度，赢得客户的信任。对于刚从事服务工作的新人来说，好的服务态度是首要的修炼。 记得刚进移动的时候，我和很多新……
不要老想着分享别人的蛋糕，如果有条件，最好是烘烤出一块新的馅饼 一名女孩逛街买衣服，在繁华的商业区中穿行于各式各样的时装店。她觉得又热又渴，于是买了一个纸包装的甜筒冰激凌。当女孩把冰激凌上的包装纸撕去一半的时候，她有点儿犹豫，她不知道……
两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户……
史青云，一副温婉贤淑的模样，只是眉宇间偶尔流露出的一种刚毅和坚强，让她在保险业屡获佳绩。在公司十一届高峰会上，荣获“续收鲲鹏奖”;2012年1月，荣获山东省“保险之星”称号;2012年1月，被评为山东省“一级展业能手”;2012年3月，……
不是所有的客户都是一样的。你也许知道你的顶级客户是谁——但是你知道你应该把哪些客户放弃掉吗? 很多领导都在强调客户服务，应该在任何时候都满足并超越客户的期望——我已经听到很多了。没有人喜欢预先估计收入。但是每家企业都会有一些无法为业务……
两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。这样的事情也同样适用于客户服务——发货速度往往决定客户……
一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。 营销说到底是满足客户需求的过程，也就是说，你的产品的特性优点能给客户带来……
“用心对待每一个人，用心做好每一件事。”魏玉芳 她，是一个普通的电力女员工，17年来，执着的她一直遵循着这一原则，也正是她的执着，才使得她从一个默默无闻的小人物成长为业界闻名的“优秀服务之星”，在平凡的岗位上，魏玉芳用不断的付出，演绎……
10000号有个陈“专家” 记中国电信泉州分公司10000号宽带客服督导陈守宜 陈守宜自2004年应聘到中国电信泉州分公司10000号宽带客服呼叫中心专席后，刻苦钻研、收集宽带服务中的疑难杂症，编写出100多种类型的“10000号宽……
案例：一切都很不利，但是他居然反败为胜。 推荐的培训课程 一位年轻的销售代表刚加入公司并且没有大客户销售经验。他第一次拜访客户时发现了一个大定单，但是发招标书的截止时间已经过了三天。客户拒绝发给他招标书。软件开发商代理竞争对手的产品并……
客户服务不应该只是简单地满足客户的第一需求，而是要用“侦探断案”的心理维度去挖掘客户的延伸需求，利用客户致电中的“只言片语”和“过往痕迹”，动态地为客户提供服务决策。那么，如何做到侦探级别的客户需求分析呢?笔者认为，基于需求结构挖掘的客……
案例：一切都很不利，但是他居然反败为胜。 推荐的培训课程 一位年轻的销售代表刚加入公司并且没有大客户销售经验。他第一次拜访客户时发现了一个大定单，但是发招标书的截止时间已经过了三天。客户拒绝发给他招标书。软件开发商代理竞争对手的产品并……
如果在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是: 1.如何缓解压力 2.如何选择正确的语言 3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个……
前段时间，笔者出差某地，所用的手机忽然没有了信号，于是，“噩梦”开始了——笔者首先用酒店的固定电话拨打当地的客服电话，在介绍了情况之后，当地运营商的客服对没有信号造成的不便表示了歉意，然后告诉我需要与手机号码归属地的客户中心联系，我接着……
入冬的通许县县城已遍布寒意，草木不再青翠，风也不再温和，但人们一提起农行通许县支行营业室的柜员姜瑞瑞，心中都会感到一阵阵暖意。2009年大学毕业参加工作以来，她先后从事过储蓄、联行、对公等多个岗位的工作。她温柔、谦和的性格，体贴、周到的……
六年来，伟世行在您的身边，陪您度过了六个春夏秋冬，而伟世行人也一直致力于为您提供高品质的服务。在书法里，一字最难写，一笔饱含万千。广汽丰田却用无数个一汇聚成顾客第一。一笔笔有力的书写，为了一个不变的承诺。 2006年，《广汽丰田……
她们难——让人崩溃的色情骚扰电话，粗俗不堪的言语，令人厌恶的语调，直接吓哭了年轻的女话务员 她们说——“我们不是百事通，更不是撒气筒，我们也有血有肉，有思想有情绪，和大家一样……” “请问，无线固话业务是基于什么网络的语言通信业务”……
“陈先生吗?你好!我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……” 陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。 小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就……
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢……
客户素质，更直接的是民众素质问题，是中国服务行业碰到的普遍问题。这一点能够否认的人大概不多。尽管号称几千年文明古国，尽管不断学雷锋几讲几美几热爱，尽管人们的学历越来越高头衔越来越多，但我们见到的“素质问题”层出不穷。面对素质问题，服务工……
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