尽管目前很多人认为“托管型呼叫中心”会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式,但笔者认为,“托管型呼叫中心”不适用于大型企业,对于中小型企业来说确实是……
2008年1月15日,由全球领先的在线支付企业PayPal赞助的“首届中国入境旅游电子商务论坛”在北京腾格里塔拉涉外旅游餐厅隆重举行,本次论坛由HereisChina.com中国入境游外联平台主办,论……
    400企业主被叫分摊付费电话业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由……
400,即800电话的替代品,解决了手机拨打的难题,由于采用主、被叫分担付费方式,企业付费远远低于800,骚扰电话也得到了有效控制,越来越受到更多企业的青睐。一提到呼叫中心,人们不免联想起:动辄数万元……
呼叫中心从90年代末进入中国以来,已为越来越多的企业及消费大众所熟悉,从初期的银行、电信、证券等大型企业的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功企业。呼叫中心应用的领域及作用……
语音解决方案是一种持续兼迭代的流程,而托管提供商将会提供记号捕获、呼叫记录与报告生成上的专业指导,并给予反馈来协助呼叫中心调整流量与语法,进而依照既定目标来分析成效、测量达成度。可以说,托管提供商是实……
常规情况下,企业建设呼叫中心只有三种选择:全业务外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点,普遍认为其优势比较大。其实,三种模式各有利弊。笔者在若干年呼叫中心相关工作经验的……
已经过去的2008年,对于许多国内的中小企业,特别是外贸型中小企业而言,可谓是“水深火热”的一年。国家发改委中小企业司发布最新统计结果,去年上半年中国有6.7万家年销售额500万元以上的中小企业倒闭。……
   已经过去的2008年,对于许多国内的中小企业,特别是外贸型中小企业而言,可谓是“水深火热”的一年。国家发改委中小企业司发布最新统计结果,去年上半年中国有6.7万家年销售额50……
借助IP语音通信,企业可节约成本,同时改善效率、协作能力和客户服务。可支持移动性、生产效率、协作和业务连续性的丰富应用是托管IP语音通信的关键构成。Avaya IP语音通信应用旨在实现与其他企业通信应……
【前言】近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高;同时更为重要的是:托管型呼叫中心的出现,对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用。在全美国现有7万多个呼叫中……
为全方位推动黑龙江省服务外包产业发展,黑龙江联通日前启用了呼叫中心示范园区,这标志着黑龙江省专业性服务外包园区建设进入新阶段。黑龙江联通呼叫中心为省级服务外包呼叫中心示范园区,可提供场地外包、坐席外包……
      2006年,中国的呼叫中心产业迎来了第二次建设新高潮。但长期以来阻碍呼叫中心在中国普及的三个因素仍然困扰着大量试图拥有呼叫中心的企业,尤其……
  在国内,中、小型企业有着非常庞大的数量。仅就北京而言,大大小小注册的物流公司有几万家,其中成规模的物流企业就有600多家;餐饮企业7、8万家;商业性企业注册的十几万家,……
 根据国外权威机构研究调查显示,企业30%-40%的通讯和企业业务是无关的,仅此一项功能就可能为企业节省30%的通信费用和15%的人力消耗。老板们忿忿不平,既为员工的行为感到无奈,又……
 2007年7月26日,中国最大的托管型呼叫中心服务商--“天润托管”正式亮相京城,第一次在中国呼叫中心市场上打出了“托管型呼叫中心”大旗,这种具有“全托管型服务、座席灵活配置、快速……
 随着科技和托管业务的发展,一种新型的呼叫中心浮出水面,即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心,呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心?它在中国……
 在现阶段企业要想建设自己的呼叫中心,基本上只有两种选择,一种是自建一整套呼叫坐席系统;另一种选择就是外包给专业公司,这两种选择对于企业特别是广大的中小企业并不容易抉择。介于上述两种……
  呼叫中心自上世纪90年代进入中国,已成为当今发展最快的一项业务,从最早的热线到被称为PBX/UnPBX的建置,呼叫中心已经在这两年呈多元化的发展,具体主要表现为以下两个……
 日前国内大型的托管型呼叫中心服务商――“天润托管”正式亮相京城,首次在国内呼叫中心市场上打出了“托管型呼叫中心”大旗,这种具有“全托管型服务、座席灵活配置、快速开通、持续升级”特点……

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