9月10日电 今天,苏州科技城呼叫中心产业基地在苏高新软件园正式启用。作为基地首批进驻的“太湖之声”呼叫中心也在当天正式“发声”,其国内首创的“全托管”呼叫中心服务模式受到企业欢迎。   苏州科技城呼……
9月10日,同时容纳5000个座席的“太湖之声”呼叫中心在苏州科技城苏高新软件园正式启用,据介绍,由该中心首创的“全托管”服务模式,可以帮助用户企业节省50%以上的成本。“太湖之声”呼叫中心总投资30……
2007年7月26日,中国最大的托管型呼叫中心服务商--“天润托管”正式亮相京城,第一次在中国呼叫中心市场上打出了“托管型呼叫中心”大旗,这种具有“全托管型服务、座席灵活配置、快速开通、持续升级”特点……
企业自建呼叫中心经常面临的问题  随着中国经济的发展,企业对服务逐渐重视起来,很多企业开始意识到呼叫中心的作用,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下,很多企业,无论规……
甲骨文公司今天宣布,国际著名芯片设计厂商——晶门科技已选择甲骨文公司全面的、SaaS(软件即服务)模式的CRM解决方案——Oracle托管型CRM来建立一个全新的客户关系管理平台,以提高客户管理效率,……
随着软件即服务(saas)模式在国内的兴起,呼叫中心托管在国内开始出现,目前很多人认为“托管型呼叫中心”会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式,同时也有很多人对“托管型呼叫中心”个性化服务能力及数据……
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。  托管型呼叫中心是运用先进……
企业自建呼叫中心经常面临的问题    随着中国经济的发展,企业对服务逐渐重视起来,很多企业开始意识到呼叫中心的作用,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的……
随着中国经济的发展,企业对服务逐渐重视起来,很多企业开始意识到呼叫中心的作用,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展,企业对服务逐……
引言对于众多的企业用户而言,通信系统正在体现出前所未有的重要性,它使企业内部员工的沟通效率大大提高,让企业更高效的运作自己的核心业务。但是企业的通信系统也面临着众多难题:企业用户并非通信领域的专家,缺……
呼叫中心从90年代末进入中国以来,已为越来越多的企业及消费大众所熟悉,从初期的银行、电信、证券等大型企业的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功企业。呼叫中心应用的领域及作用……
企业自建呼叫中心经常面临的问题     随着中国经济的发展,企业对服务逐渐器重起来,很多企业开端意识到呼叫中心的作用,并且有越来越多的企业开端应用呼叫中心外呼方法销售本身……
“在过去的十几年里企业要想建设一套一流的呼叫中心系统,往往要花费数百万美元的建设成本。但随着技术的快速发展和经济环境的变化,企业越来越多地关注工作效率和运营成本。企业对呼叫中心系统也提出了更高的要求。……
相比“呼叫中心”这个字眼,一些以“800、955”开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业承诺,客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问,甚至免费拨打。在带给消费者贴心的服务的同时,企……
呼叫中心自上世纪90年代进入中国,已成为当今发展最快的一项业务,从最早的热线到被称为PBX/UnPBX的建置,呼叫中心已经在这两年呈多元化的发展,具体主要表现为以下两个方面:一方面从技术发展的角度,随……
呼叫中心十多年来的发展,我们从技术与应用2个方面谈谈变革趋势。从呼叫中心技术发展的角度,随着电信网、互联网、短信网等多网融合的趋势,多媒体呼叫中心从几年前的概念已经被多数企业认同并尝试使用;从呼叫中心……
全托管型服务,帮助客户专注于核心业务:    企业把呼叫中心系统交给托管服务商来建设和管理,把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上,有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培……
托管型呼叫中心由托管服务商来集中建设,对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此,不管用户使用多少座席,都可以享受到专业的呼叫中心服务。企业不需要前期大量资金的投入和长时间工程部署。对于中小型……
已然过去的2008年注定是历史上极不平凡的一年,冰灾,地震,奥运会……对于国内4600多万中小企业来说也是水深火热的一年,金融危机的影响极具蔓延,人心惶惶,特别是进入2009年以来,经济危机不断深化。……
 【摘要】托管型呼叫中心在中国发展3年,当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地节省成本、如何轻松实现分布式部署的时候,华天动力却始终低调坚持自己作一个纯粹的服务型企业,专注做服务、不卖……

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