随着科技和托管业务的发展,一种新型的呼叫中心浮出水面,即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心,呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心?它在中国未来的发展趋势将是如……
托管型呼叫中心为企业带来的好处:1.降低了企业进入和退出的门槛自建型呼叫中心的初建成本相当高昂,动辄上百万(交换机型),再加上运营后的人工成本、设备维护更新、场地、通话费、电源等费用,让大部分企业望而……
2006年,中国的呼叫中心产业迎来了第二次建设新高潮。但长期以来阻碍呼叫中心在中国普及的三个因素仍然困扰着大量试图拥有呼叫中心的企业,尤其是大量中、小企业。这三个阻碍因素就是:呼叫中心建设难、使用难、……
2007年7月26日,中国最大的托管型呼叫中心服务商--“天润托管”正式亮相京城,第一次在中国呼叫中心市场上打出了“托管型呼叫中心”大旗,这种具有&ld……
近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高;同时更为重要的是:托管型呼叫中心的出现,对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。在全美国现有7万多个呼叫中心中,……
如今的市场竞争越发激烈,用户也越来越成熟,对服务越来越挑剔,不做服务就能盈利的时代已经一去不复返。现在的呼叫中心承担了销售与客服的2个角色。呼叫中心为诸如携程与百度等这样的大型企业赢得了利润。呼叫中心……
在过去几十年中国经济的发展中,企业依托廉价的劳动力,竞争并不激烈,服务意识都也较差。随着用户越来越成熟,对服务的越来越挑剔,不做服务就能盈利的时代已经一去不复返,长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损……
企业网2月14日电 调查数据显示,近几年来,托管式呼叫中心市场有逐渐上升的趋势。托管式呼叫中心的商业化程度正在日益升高,越来越多的企业选择托管式呼叫中心系统。专家表示,托管呼叫中心的市场价值正在日益凸……
概览Voice Watch® 是一种主动的客户体验管理解决方案,它从呼叫者的角度来监测端到端语音业务和系统设施的性能–从PSTN接入,通过IVR,转接到人工坐席。Voice Wat……
据市场研究公司研究报告显示,呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。业务竞争的增长、经济的变化和客户中的保守主义等变化的市场因素使呼叫中心行业很容易扩……
托管式呼叫中心的基本情况:托管式呼叫中心,即企业自身不投资建设电话呼叫中心,而是将呼叫中心的业务委托给专门的代理,由专门提供呼叫服务的第三方——呼叫中心运营商来完成呼叫业务。托管式呼叫中心的应用有很多……
托管型呼叫中心由托管服务商来集中建设,对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此,不管用户使用多少座席,都可以享受到专业的呼叫中心服务。      &n……
在欧洲和美国市场,托管型呼叫中心成为呼叫中心领域成长最快的一个分支;按Frost & Sullivan研究机构的结论,2006年北美托管型呼叫中心的市场收益达1.911亿美元,并预计到2012……
托管式呼叫中心的基本情况:    托管式呼叫中心,即企业自身不投资建设电话呼叫中心,而是将呼叫中心的业务委托给专门的代理,由专门提供呼叫服务的第三方——呼叫中心运营商来完……
在过去几十年中国经济的发展中,企业依托廉价的劳动力,竞争并不激烈,服务意识都也较差。       随着用户越来越成熟,对服务的越来越挑剔,不做服务就能……
  托管型呼叫中心在短时间内得到相当的发展,那么他到底有什么特别之处呢?  在现阶段企业要想建设自己的呼叫中心,基本上只有两种选择,一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建一套呼叫中心系统;另一种选择就……
最近在一些场合听到不少关于“托管型呼叫中心”的谈论,乍一听,好像是在呼叫中心的自建与外包之外又多了一种新的建设方式,这对于一直在探讨自建与外包的呼叫行业人士以及企业来说似乎是一种新的尝试,其实任何行业……
呼叫中心带给企业的利益是巨大的。企业要想建设自己呼叫中心基本上只有两种选择。一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建套呼叫中心系统;另种选择就是外包给专业公司。这两种选择对于企业特别是广大中小企业来讲都……
近日,在成都服务外包行业协会举行的一场日本BPO说明会上,成都商报记者获得的一份数据表明,日本BPO的市场规模将在2011年达到约1.65兆日元(约合人民币1120亿元)。根据知名咨询机构Gartne……
在过去几十年中国经济的发展中,企业依托廉价的劳动力,竞争并不激烈,服务意识都也较差。      随着用户越来越成熟,对服务的越来越挑剔,不做服务就能盈……

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