华天动力呼叫中心系统共分客户管理、知识库、日常管理、电话管理、营销管理、报表和控制面板等7大模块。

客户包括客户，联系人、客户池等三个模块。客户主要管理客户的详细信息以及客户的相关数据。联系人主要管理与客户相关的联系人信息。客户池是对客户进行分配的容器。

呼叫中心的客户管理包括客户列表、客户关怀、客户服务、客户投诉；客户关怀是记录和管理销售活动中客户关怀活动。客户服务主要管理与客户业务往来的信息。一个客户对应多个联系人，多条相关的客户服务记录。通过客户的相关信息可以查看客户相关的所有联系人，所有服务记录以及其它相关信息。客户投诉主要是对客户投诉的问题进行管理。

呼叫中心的日常管理主要包括周报、文档管理、日程管理。文档中心模块就是可以存储与公司相关文档的模块，周报是针对每个用户的每周的工作的总结和下周的计划，日程安排主要管理业务人员的销售活动，上级可以看到下级的销售活动，而且业务人员也可以共享销售活动。

呼叫中心的报表包括工单报表、电话报表。常用报表针对企业经常用到客户、联系人、客户服务等数据按固定的格式进行统计，并图形化显示统计数据， 让企业管理人员快速了解和管理企业业务。统计报表可由企业自由选择其中需要统计的字段来进行数据的统计，同时可选择相应的统计图形。电话报表主要是针对电话往来记录进行分析和统计。

呼叫中心的控制面板包括控制面板、清除缓存。控制面板可以初始化系统，例如创建用户，角色，组织，管理企业的详细信息，共享规则，字段权限，自定义字段，编辑各个模块的下拉框选项等等。