在呼叫中心系统中,角色的设置相当重要,涉及到以后的权限分配等功能;
呼叫中心的一个角色可以对应多个用户,一个用户只能对应一个角色,用户拥有角色,从而拥有该角色对应的权限(各个模块和字段的权限)。角色是分上下级的,由于用户和角色是关联的,上级角色的用户能看到所拥有的下级角色的记录,例如销售经理 A 的角色是"销售经理",销售人员 A、销售人员 B、销售人员 C 的角色是"销售人员",那 么销售经理 A 能看到销售人员 A、销售人员 B 和销售人员 C 所拥有的记录。 ![]() 操作步骤:以管理员的身份登陆系统,点击呼叫中心的“控制面板”主菜单,进入控制面板页面,点击“基本设置”板块的“角色权限”,进入角色的继承关系图,把鼠标放在某个角色上,角色的右边会出现三个图标,第一个图标(+)是为当前角色创建下级角色,第二个图标 是编辑当前角色,第三个图标是移动当前角色,改变当前角色在继承关系图中的位置。如果 当前角色的左边有减号的图标,表示可以展开或收缩当前角色。 ![]() ![]() 点击某个角色右边的第一个图标(+),可新增该角色的下级角色。点击某个角色右边的 第二个图标,进入编辑角色的页面,操作方法和新增角色的方法一样。 例如我们在客服经理下新增一个客服人员角色。 ![]() |